Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

И здесь часто возникает площадка для роста. В состоянии стресса или конфликта мы теряем обычные навыки, воздействуем на окружающих необычным образом, теряем позитивные стратегии. В такие моменты нам необходимо честное зеркало, и эту роль лучше играют те, кто нам больше всего не по душе.

Если зарубежный клиент считает вас идиотом, значит, вы в чем-то допускаете промах. Без его помощи вам не разобраться. Возможно, все дело в культурных различиях, которые нужно понять, чтобы эффективно работать на рынке. Может быть, все дело в тоне и выборе выражений, которых вы не замечаете. Очень важно разобраться. И вам понадобится помощь этого трудного клиента.

Хотите ускорить свое развитие? Обращайтесь к тем, с кем вам сложнее всего, спросите, какие ваши слова и действия привели к негативной ситуации. Они обязательно вам скажут.

ЕГО ОТНОШЕНИЕ К НАМ

Признание: Видит ли он наши усилия и успехи?

Самостоятельность: Получаем ли мы достаточно свободы и контроля?

Принятие: Уважает ли он нас? Принимает ли такими, какие мы есть?

Его отношение к нам

Первый тип триггеров отношений проистекает из наших мыслей о собеседнике. Второй – из того, как мы ощущаем его отношение к себе.

Идет ли речь о профессиональных или личных отношениях, мы всегда ожидаем от них многого. Существуют три ключевых интереса, которые неизбежно влияют на обратную связь: наша потребность в признании, самостоятельности и принятии.

Признание

Три года назад у вашей сестры случился инсульт, и теперь вам приходится заботиться о ней. Это нелегкая работа. Усталость нарастает, а терпение иссякает. Утром вы сорвались на сестру в присутствии ее сына. И он рявкнул на вас:

– Никогда не разговаривай с мамой в таком тоне!

Отлично. Он прав. Но где благодарность за годы заботы? Где благодарность за то, что вы каждый день моете и переодеваете сестру, кормите ее, поддерживаете и помогаете во всем? Вы понимаете, почему раздражен племянник, но, в целом, его обратная связь очень несправедлива и неуместна. По крайней мере, именно так вы ее и воспринимаете в тот момент.

Триггер может сработать, даже когда отношения отличные, а проблемы мелкая. Эрни с радостью подменил Саманту, когда та взяла несколько отгулов. По возвращении она сразу же спросила, почему Эрни не перезвонил клиенту. Проблема мелкая, но Эрни сразу вскипел. Он не сказал: «Очень важная обратная связь, потому что она учит меня своевременно общаться с клиентами». Нет, он спросил: «Что с тобой, Саманта?!». Обратная связь Саманты была справедливой, но Эрни она вывела из себя. Он ожидал теплой благодарности, а получил упреки.

То же самое произошло с Луи: я сделал тебе приятное, а ты не просто не поблагодарила, но еще и выговор мне сделала. Луи мгновенно из состояния счастливого перешел в уязвленное. Справедлива обратная связь Ким или нет, он уже ее не слышит. Он не может оправиться от неожиданного удара.

Самостоятельность

Самостоятельность – это вопрос контроля. Говоря, что нам делать и как, собеседник мгновенно лишает нас самостоятельности. Наши границы часто невидимы для окружающих, порой и для нас самих, и мы замечаем их, когда они нарушены. В такие моменты возникает контроль.

В детстве мы постоянно оговариваем эти границы с родителями – «я сам буду распоряжаться хлопьями, сидя в своем высоком стульчике, и кину их на пол, если мне захочется!». Мы продолжаем оговаривать границы и во взрослой жизни. Начальник не должен высказывать своего отношения к электронной рассылке вашей команде, пока вы не разослали письма. Это ваши письма вашей команде о вашей маркетинговой кампании. По крайней мере, вы так это видите.

Мы все очень чувствительны к попыткам установления контроля над собой. «Назад, – хочется сказать нам. – Я сам управляю своим отношением, поступками и характером. Я одеваюсь, хожу и разговариваю, как мне хочется. Посылая мне эту обратную связь, вы не просто нарушаете границы, но еще и ложно истолковываете свою роль в моей жизни».