Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Первая тема: мнение дочери о том, что мать относится к ней, как к неразумному ребенку. Мать «переводит стрелку» на вторую тему: она считает, что дочь неблагодарна (триггер признания). Матери стоило бы остаться на первой теме. Она могла бы спросить мнение дочери: «Давай поговорим, как к тебе следует относиться». А можно было прояснить свое представление о доверии: «Я хочу доверять тебе, но это нужно заслужить…». В процессе разговора мать могла бы вернуться к вопросу благодарности и значению благодарности для каждой из них.

Начальник: Вы не выполнили план продаж.

Менеджер: Почему вы говорите мне это прямо перед отпуском?

Первая тема: план продаж. Вторая тема: подходящее время для повышения плана продаж (навык/суждение начальника).

Жена: Какой беспорядок! Ты должен был накормить и искупать детей к моему возвращению! Теперь мы опоздаем на концерт!

Муж: Не говори со мной в таком тоне! Я не собака!

Жена: Значит, ты так?! Ты не сделал ничего из того, что обещал, а теперь еще и обижаешься?

Муж: Достаточно! Именно такой тон я и имел в виду!

Первая тема: чувства жены из-за того, что муж не сдержал обещания. Вторая тема: тон жены и реакция на него мужа (навык/ «как», самостоятельность).

Мы остановились на красный свет, но пешеход стучит по нашей машине. Он кричит: «Вы стоите на переходе!». А мы сигналим и кричим в ответ: «Не стучите по нашей машине!»

Первая тема: обратная связь от пешехода о том, что нельзя стоять на переходе. Вторая тема: наша обратная связь пешеходу, что он не должен стучать по нашей машине (самостоятельность/навык). Нам хочется сосредоточиться только на второй, проигнорировав первую, но первая вполне обоснована. Заехав на переход, мы можем осложнить положение для инвалидов или детей.

Выводите каждую тему на свой путь

Итак, мы выявили две темы. Что же дальше?

Указатели

В тот момент, когда вы заметили, что одновременно возникли две темы, скажите об этом и предложите дальнейшие действия. Как семафор, который определяет движение поездов, вам нужно дать указательный сигнал на место, в котором два пути (две темы) расходятся.

Элла – помощник учителя. Она работает с детьми-инвалидами. Ей приходится проводить много времени с детьми до и после занятий, а по вечерам она придумывает для них занятия и собирает различные принадлежности. Учитель, с которым Элла работает, практически ее не ценит и советов не дает, а Элла, не желая накалять обстановку, ни о чем и не просит.

Через восемь месяцев работы учитель говорит:

– Вы слишком много времени уделяете Говарду. В классе еще девять учеников.

Элла неприятно удивлена. Она думает: «За восемь месяцев это единственное, что ты мог мне сказать? Что я слишком много времени уделяю этому ребенку? А ты не заметил, что я значу для этих детей? Что вкладываю в эту работу?!» Стрелки она «переводит» молча и своих возражений не высказывает, но раздражение все равно заметно по тому, как она быстро выходит из класса.

Когда Элла успокаивается, она начинает понимать: «В разговоре было две темы. Первая – что я слишком много времени провожу с Говардом. И вторая: мое недовольство отсутствием признания – ведь я за весь учебный год не получила ни одного совета или похвалы».

Следующий шаг – это указатель. Элла возвращается в класс и говорит учителю:

– Давайте поговорим о Говарде и о том, как я трачу свое время. Это важно. Я впервые получила от вас обратную связь. И после того, как мы поговорим о Говарде, нам нужно вернуться к вопросу обратной связи и к вашему мнению о моей работе с детьми.

Шаблон указателя таков: «Я вижу две связанные, но отдельные темы для обсуждения. Обе важны. Давайте обсудим каждую тему в полной мере, но по отдельности. Закончив обсуждение первой темы, можно будет вернуться и обсудить вторую».

Конечно, нормальные люди так не говорят. Указатель для большинства из нас – не самый естественный шаг. Нам приходится выходить из беседы и анализировать ее. Отсутствие потока – вот почему этот прием так полезен. Он нарушает нормальный реактивный шаблон разговора предельной откровенностью. Говорите своими словами, но четко дайте понять свою мысль.

Какую тему следует обсудить первой? Нужно учитывать два фактора. Во-первых, границу следует проводить по изначальной обратной связи. Лучше начать с темы, которую хотел обсудить собеседник. Но нужно принимать во внимание и второй фактор, эмоции. Если реакция на триггер отношений так сильна, что мешает вам понять, что хочет сказать собеседник, то нужно сразу высказаться и предложить сначала обсудить вашу тему. Это поможет вам успокоиться и более внимательно выслушать собеседника, поняв, что для него важно.