Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Когда вы разберетесь с триггерами отношений и «переводом стрелок», то начнете замечать их повсюду. Как мышка в лабиринте, вы начнете видеть, как часто разговоры об обратной связи делятся надвое, а то и натрое.

Давайте подумаем, как мог сложиться разговор, если бы Луи не «перевел стрелки», а отреагировал более эффективно. Он мог бы сказать что-то вроде: «Я надеялся, цветы сделают тебя счастливой, но вижу, что ты расстроилась. Помоги мне понять, почему». Так Луи остался бы на пути Ким (ее обратная связь) и попытался разобраться в ней. Кроме того, он мог поставить указатель, сказав: «Ну хорошо, я забыл, что ты не любишь розы. Ты должна снова объяснить мне, почему. А потом я расскажу, что обижен тем, что ты не оценила мой порыв. Нам нужно поговорить и о том, и о другом». Это был бы пример понимания, что в разговоре возникли две темы, нуждающиеся в отдельном обсуждении.

Конечно, если бы Луи или Ким повели разговор так умело, то не было бы ни драмы, ни криков, ни слез. А это снизило бы рейтинг ситкома. Зато вам в реальной жизни этот навык пойдет только на пользу.

Резюме: ключевые идеи

Триггер срабатывает в зависимости от того, кто посылает нам обратную связь:

• Что мы думаем об этом человеке: заслуживает ли он доверия? Доверяем ли мы ему? Правильно ли и умело ли он посылает свою обратную связь?

• Как мы воспринимаем его отношение к нам: принимает ли он нас? Ценит ли? Уважает ли нашу самостоятельность?

Триггеры отношений порой ведут к «переводу стрелок». Такая ситуация возникает, когда у нас две темы, которые нужно обсудить по отдельности.

Выявите две темы и найдите путь для каждой.

Неожиданные игроки в обратной связи:

• Посторонние люди.

• Те, кого мы считаем трудными людьми.

Те, кого мы считаем трудными людьми, видят в нас худшее и могут стать честными зеркалами в тех сферах, где нам нужно поработать над собой.

Выявляйте проблемы отношений, которые скрываются за наставлениями.

Глава 6. Выявление системы отношений Отступите на три шага назад

Вы завтракаете вместе с женой. Она не выспалась и злится. У нее есть обратная связь: «Сделай что-нибудь со своим храпом».

Не перекладывайте вину на собаку. Это не телевизор и не шумные соседи.

– Все очень просто, – говорит жена. – Ты храпишь. Я не могу спать. У тебя есть проблема. Реши ее.

Вы и не думали винить собаку. Это же смешно. Главная проблема – ваша жена. Она видит историю так: «Ты храпишь. И точка». Но вы-то все знаете. Да, вы храпите. Но очень тихо – настолько тихо, что вполне имеете на это право. Проблема в том, что ваша жена чрезмерно чувствительна к шуму, особенно в состоянии стресса и тревоги. А когда в доме живут подростки, то стресс и тревога – это нормальное состояние. Но жена отказывается прислушиваться к вашим советам по расслаблению и медитации и не хочет пользоваться аппаратом белого шума, который вы для нее купили.

Проблема в том, что ваша жена слишком чувствительна и упряма. И точка.

В ком проблема и кому нужно измениться?

Поводом для обратной связи становится проблема. Что-то не получается. Что-то неправильно. Жена не высыпается. Начальник заявляет, что вы не вносите свой вклад в работу команды. Отношения с клиентом стали напряженными. Новый коллега оказался более неприятным, чем вы полагали. Неудивительно, что в таких ситуациях возникает обратная связь – в том или ином направ- лении.

Это совершенно нормально. Когда что-то идет не так, нужно все обсудить. Только так можно во всем разобраться и все исправить.

Но вот тут-то и происходит нечто странное. Когда обратную связь посылаем мы, то это «конструктивная критика» и полезные наставления. Мы уверены, что знаем причину проблемы и предприняли необходимые шаги по ее устранению.

Когда же нам приходится воспринимать обратную связь, то в ней не оказывается ничего «конструктивного». Мы слышим одни лишь упреки: это твоя вина. Вся проблема в тебе. Тебе нужно измениться. И это кажется страшно несправедливым, потому что в нас нет никакой проблемы, это не наша вина – по крайней мере, не только: «Если бы ты не была такой упрямой и начала пользоваться аппаратом белого шума, то и проблемы не было бы».

Даже самым вдумчивым непросто понять, почему возникает такая разница в восприятии. Речь не только в том, кто обратную связь посылает, а кто получает.

Да, это действительно так. Но, чтобы разобраться в этом вопросе, нужно понять системы отношений.

Понимание системы отношений