Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Система – это сочетание взаимодействующих или взаимозависимых компонентов, которые образуют единое целое. Каждая часть системы влияет на остальные. Любые изменения распространяются волновым образом. Отношения – это система, команда – это система, и организация – это тоже система. Пищевая цепочка – пример экосистемы. Взаимодействие с дочерью через текстовые сообщения – это часть вашей системы родитель-подросток.

Когда в системе что-то идет не так, мы сразу замечаем промахи и недостатки другого участника, и наблюдения эти распределены неслучайным образом. Когда что-то идет не так, я сразу замечаю, какие твои действия стали тому причиной, а ты видишь причину в моих действиях. Ты знаешь, что я храплю, а я знаю, что ты слишком чувствительна. Ты знаешь, что я пропустил назначенный срок, а я знаю, что ты всегда назначаешь мне ложные сроки (по крайней мере, до сегодняшнего дня так и было).

Поэтому ты с твердой уверенностью винишь во всем меня, а я, недолго думая, с такой же уверенностью обвиняю тебя. Мы оба искренне убеждены, что причина в другом партнере, а себя если и считаем виноватыми, то лишь в малой степени.

Второй фактор системы: каждый из нас видит лишь часть проблемы (ту, которая связана с действиями партнера). Первый же фактор таков: каждый из нас вносит в проблему свой вклад. Возможно, вклады эти разные, но мы оба – участники ситуации, и оба влияем друг на друга. Если бы ты не храпел, твоя жена спокойно спала. Если бы твоя жена не испытывала такого стресса (или не была бы такой упрямой), она тоже могла бы спокойно спать. Вы оба, каждый по-своему, создали проблему. Так работают системы.

Системы помогают нам понять, что порождает раздражение, трудности или ошибки и потом становится основой для обратной связи. Системы помогают нам выявлять основные причины и вклад каждого в проблему. Они объясняют противоречивую реакцию того, кто обратную связь посылает, и того, кто ее принимает. Тот, кто принимает обратную связь, часто начинает защищаться, потому что отчетливо видит вклад партнера в проблему. И каждому часто кажется, что легче всего решить любую проблему, изменив партнера.

Если мы собираемся улучшить понимание обратной связи, нам нужно лучше понимать вклад друг друга (а зачастую и других людей) в обсуждаемую проблему. Это поможет перейти от обвинений и защиты к пониманию и нахождению более убедительных решений. Глядя на систему отношений, мы обнаруживаем, что каждый из нас может изменить сущую мелочь, но это окажет серьезное влияние на отношения, в целом. И все будут высыпаться.

Отступите на три шага

Давайте рассмотрим системы с трех разных точек – вблизи, со среднего расстояния и издали. Каждая перспектива даст нам возможность увидеть разные шаблоны и динамику в систему отношений.

Один шаг назад: Пересечение «я» и «ты». С этой точки мы видим взаимодействие партнеров как пары. Что в сочетании «я» и «ты» порождает проблему? Какой вклад каждый из нас в нее вносит?

Два шага назад: Столкновение ролей. Такой взгляд расширяет взгляд на роль каждого из нас в команде, организации или семье. Роли часто бывают очень важной, но незаметной причиной конфликтов.

Три шага назад: Большая картина. С этой точки мы можем увидеть всю картину, в целом: включая других игроков, структуры и процессы, которые направляют и ограничивают наш выбор и результаты, которые мы получаем.

Один шаг назад: пересечение «я» и «ты»

Обратная связь часто звучит так: «Ты такой, и в этом проблема». Но в отношениях это часто означает: «Из-за того, что ты такой в отношениях, я стал вот таким». Мы имеем дело с сочетанием – пересечением наших различий, что и является источником проблем.

Ты хочешь личное время в выходные – и это единственная проблема по отношению к тому, что я хочу твоего внимания. Твое желание очистить мамин дом сразу после похорон – проблема по отношению к моей потребности в достаточном времени для того, чтобы свыкнуться с утратой. Проблема не в том, что ты говоришь только по-шведски, а я – только по-английски. Но когда мы становимся парой, у нас возникает проблема.