Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

А в другие моменты мы не уверены, что он говорит правду. Может, он положительно оценил нашу работу, просто потому что ему не хочется высказывать свои истинные чувства? И неизвестно еще, что он говорит за нашей спиной. Намерения редко высказываются откровенно, но даже если и высказываются, мы порой им не верим. Вы говорите, что «просто пытаетесь помочь», но вполне возможно, что вы «просто пытаетесь меня уволить». Проблема заключается в том, что намерения невидимы и незаметны. Они заключены в голове собеседника, и даже он сам может не осознавать их в полной мере. И это делает их сложными. Мы много думаем о намерениях окружающих, но не можем их знать[32]. И проваливаемся в кроличью нору предположений, где и бродим в темноте. А когда, наконец, выбираемся на свет, то ни в чем не уверены. Хуже того, нам может казаться, что мы знаем о намерениях собеседника, хотя на самом деле это не так. Мы не призываем всегда и во всем видеть лучшие намерения. Просто нужно понимать, что мы не знаем.

Кроме того, вопрос намерений – это самостоятельная тема, не связанная с точностью или полезностью обратной связи. Собеседник может ревновать или злобствовать, и все же в его обратной связи может оказаться здравое зерно, нечто самое полезное из того, что мы слышали за много месяцев. Вполне возможно, что собеседник действительно действует в ваших интересах. Но что делать с предложением надеть эти желтые кожаные легинсы в офис? Не лучшая идея.

Разделяйте доверие и содержание обратной связи, потому что это отдельные темы. Подумайте, что именно в обратной связи действительно имеет смысл. Можете поделиться с собеседником тем, какое воздействие оказала на вас его обратная связь, не настаивая на полном понимании его намерений. Не используйте триггер отношений для автоматического неприятия обратной связи.

Неожиданные игроки в обратной связи

Триггеры отношений, которые основаны на наших мыслях о собеседнике, помогают объяснить, почему лучшие друзья могут сказать нам такое, чего не могут другие. Если мы доверяем близким, и считаем надежными в конкретном вопросе (например, в вопросе карьеры, но не личной жизни, или наоборот), то наверняка станем более восприимчивы к их обратной связи.

Триггеры отношений объясняют также, почему иногда самые близкие не могут дать нам обратной связи, сколь, добрыми ни были их намерения.

Посторонние люди

Фред, опираясь на костыль, изучал меню кафе, и тут женщина постучала его по плечу.

– Не хочу показаться навязчивой, – сказала она, – но я заметила, что вы пользуетесь этими костылями в точности, как я в прошлом году. Это не лучший способ, и у меня пострадало бедро. Я шесть недель восстанавливалась после травмы, – и шесть месяцев после неправильного использования костылей.

Женщина показала Фреду, как следует изменить расположение и хватку. Он пришел домой в полном восторге и рассказал об этой своей подруге, Еве. Она в восторг не пришла.

– Я твердила тебе об этом несколько недель! Ты проигнорировал меня, но мгновенно прислушался к совету совершенно постороннего человека!

Да, советы были одинаковыми, но дело было в том, кто их давал. Обратную связь от подруги блокировал триггер отношений. По мнению Фреда, Еве нравилось им командовать, что не нравилось ему. И она никогда не пользовалась костылями, так откуда же ей знать? А женщина из кафе? Совершенно другая история! Зачем постороннему человеку давать совет, если он не хочет помочь? И она подошла к Фреду в ортопедических ботинках! Абсолютно надежная информация. Без скрытых мотивов. Неудивительно, что Фред полностью принял эту обратную связь.

Те, кто вам не нравится, и кому не нравитесь вы

В игре обратной связи есть и другие важные игроки – те, кого вы считаете самыми сложными. Дама из бухгалтерии, которая вечно недовольна вашими документами. Клиент из-за границы, который считает вас идиотом. Родственница, которая всегда должна быть в центре внимания, даже на похоронах. Вы не доверяете этим людям. Они вам не нравятся. Они всегда говорят не то, что нужно, в самое неподходящее время. Почему же нужно прислушиваться к их обратной связи?

Потому что они смотрят на вас под уникальным углом. Мы всегда предпочитаем тех, кому мы нравимся, и кто на нас похож[33]. Если в вашей жизни нет проблем с партнером, а на работе с коллегой, то, скорее всего, у вас сходные стили, предположения и привычки. Ваши предпочтения и ожидания не идентичны, но с легкостью дополняют друг друга. В силу такой простоты общения ваше партнерство чаще всего оказывается очень продуктивным и гармоничным.

Но такие люди не могут помочь вам в самых сложных проблемах, потому что просто их не видят. Дама из бухгалтерии видит. Она считает вас высокомерным, дерзким, безответственным. Неприятным, грубым и замкнутым. Вы знаете, что проблема в ней – она вызывает на свет ваши худшие качества. Но это ваши худшие качества. Это вы находитесь под давлением и вступаете в конфликт.