Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Удивительно, но первый вариант мог бы в значительной степени снять напряженность. Аннабель могла бы откровенно высказать свои ожидания, а затем решить проблему вместе с командой. Реалистичны ли эти ожидания? Если да, то как члены команды могут им соответствовать? Какие действия Аннабель мешают коллегам подняться до ее уровня? Если она будет постоянно сомневаться в эффективности их работы, то они быстро перестанут вообще что-то предлагать.

Во втором варианте Аннабель придется разобраться с собственными чувствами и отношениями. Ей нужно прекратить притворяться и скрывать их. Нужно научиться понимать и ценить своих коллег. Ей нужно увидеть работу коллег в новом свете, лучше узнать их в человеческом плане и постараться увидеть то, что они делают хорошо.

Разбираясь с собой, она может заручиться и поддержкой команды: «В напряженной ситуации я легко раздражаюсь. Я поняла, что проявляю это раздражение так, как и не подозревала. Я буду учиться справляться с собой, а вы можете помочь мне, указывая на мою реакцию в такие моменты».

Просто признайте шаблон поведения, который замечают все остальные, и дайте понять, что вы изо всех сил постараетесь измениться.

Нужно иметь цель

Эта глава имеет подзаголовок «Понимание столкновений». Мы должны четко понимать, что имеем в виду, когда получаем от кого-то обратную связь. Мы не говорим, что вы должны абсолютно точно понимать, как воспринимают вас окружающие[30]. У людей масса весьма сложных представлений о людях вокруг. Порой негативные мысли могут нас удивить, а позитивные – еще больше.

Чаще всего нам достаточно просто знать, что кто-то относится к нам довольно благожелательно. Даже если это не вся правда, но все же правда. А нам приятно чувствовать, что кто-то нам симпатизирует. Благодаря этому, мы можем почувствовать себя спокойно и уверенно и быть вполне счастливы.

Но все меняется, когда кто-то пытается дать нам обратную связь. В такой ситуации важно постараться понять, как человек нас воспринимает. Это поможет и ему, и нам. Часто различия бывают связаны со слепыми зонами, и их выявление может принести огромную пользу.

Резюме: ключевые идеи

У всех есть слепые зоны, потому что мы:

• Не можем видеть, что написано у нас на лице.

• Не можем слышать тон собственного голоса.

• Не сознаем даже крупные шаблоны своего поведения.

Слепые зоны усиливаются:

• Эмоциональной математикой: Мы преуменьшаем свои эмоции, тогда как окружающие их удваивают.

• Атрибуцией: Мы приписываем собственные неудачи ситуации, тогда как окружающие видят причину в нашем характере.

• Разрывом между влиянием и намерением: Мы оцениваем себя по своим намерениям, а окружающие – по нашему влиянию на них.

Чтобы понять себя и свои слепые зоны, нам нужна помощь окружающих. Попросите их стать честным зеркалом и помочь вам увидеть себя в конкретный момент.

Спросите себя: Чем я сам себе мешаю?

Часть 3 Триггеры отношений и проблема «НАС»

В предыдущем разделе мы рассмотрели триггеры истины и сложность точного понимания обратной связи. Теперь же мы поговорим о триггерах отношений. Порой наши реакции вызываются не самой обратной связью, но отношениями с собеседником. В этом и заключена проблема «нас». Кто именно посылает нам обратную связь, не должно быть так важно. Вне зависимости от источника, совет будет либо мудрым, либо глупым, а идеи – либо ценными, либо бесполезными. Однако, это очень важно. Часто для нас важнее собеседник, чем сама обратная связь. Именно триггеры отношений чаще всего и порождают проблемы в разговорах с обратной связью.

В главах 2, 3 и 4 мы обсудили триггеры истины – то есть то, как нас отталкивает само содержание обратной связи. В главах 5 и 6 мы обсудим основные причины непонимания обратной связи не из-за содержания, а из-за того, кто, где, когда, почему и как посылает нам эти сигналы. Впрочем, главным всегда остается вопрос того, от кого мы получаем обратную связь. «Ты говоришь мне об этом сейчас, на свадьбе моего лучшего друга? Серьезно?!». Мы отвергаем такую обратную связь, потому что все эти «как», «когда», «где» и «зачем» что-то негативное говорят про «кто». И мы не хотим слушать.

В главе 5 мы будем говорить, что порой обратная связь отвергается, потому что нам не нравится отношение собеседника – он может, к примеру, вести себя несправедливо или без уважения. А порой мы отвергаем обратную связь из-за своего представления о собеседнике – нам кажется, что он не заслуживает доверия или имеет дурные намерения. Мы покажем, как можно извлечь пользу из обратной связи, даже если она недостаточно хорошо донесена или исходит от человека, который нам не нравится и которому мы не доверяем. А если вы захотите, то мы проанализируем и то, почему это возможно и нужно.