Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Почему выражение лица играет такую важную роль в общении? Не потому, что наши лица так выразительны. На наших лбах нет новостной ленты. Просто большинство из нас хорошо умеет читать лица других людей. Эта способность развивалась у человека на протяжении сотен тысяч лет. Люди преуспели в эволюционном плане, не потому что они самые сильные или даже самые умные. Мы преуспели, потому что научились взаимодействовать друг с другом. Вместе мы могли делать то, чего не могли в одиночку – например, охотиться на крупную дичь.

Но мы не только сотрудничаем, но и соревнуемся. Когда кто-то пытается тебе помочь или навредить, социальная жизнь становится довольно сложной. Динамика сотрудничества-конкуренции вознаграждает тех, кто умеет отличать друзей от врагов. А для этого нужно точно распознавать чувства и мотивы окружающих[19].

Как же мы это делаем? Да, мы слушаем, что люди говорят о своих чувствах и мотивах, но этого недостаточно. Что если нас пытаются обмануть? Нам нужно уметь оценивать чувства и мотивы, которые не связаны исключительно с намеренной коммуникацией. И у нас развивалась способность распознавать нюансы по лицам и голосу. Так возникла «теория разума»[20], которая помогает понимать тех, с кем мы взаимодействуем.

Ценность такого понимания людей особенно заметна в его отсутствие. Люди с расстройствами аутистического спектра часто не обладают этой способностью. Они не смотрят в глаза и не могут распознать социальные сигналы по лицу или тону собеседника[21]. Этот язык настолько естественен для большинства людей, что обучить ему очень трудно.

Все остальные читают такие сигналы постоянно и чаще всего бессознательно. Ученый и писатель Стивен Джонсон отмечает, что мы можем оценить «настроение других людей, обратив внимание на их глаза или уголки рта». Он добавляет: «Это фоновый процесс, который питает процессы, которые идут на первом плане. Мы осознаем получаемую в ходе этого процесса информацию, но чаще всего не понимаем, как ее получили и насколько хорошо умеем ее извлекать»[22].

И тон голоса тоже вас выдает

Тон голоса дает собеседнику огромное количество информации о ваших чувствах. Смысл сказанного мы понимаем не только по словам, но и по тому, как человек их произносит. Точное количество определить невозможно, согласно данным одного исследования, примерно треть[23], но смысл понятен: тон голоса говорит о многом.

Актер может сказать: «Я тебя люблю» сотней разных способов – и каждый раз эта фраза будет иметь свое значение. Эти слова могут быть выражением страсти или тоски от разлуки, уверенности или сомнения. Это может быть заявление – или вопрос. Ты знаешь, что я тебя люблю? Люблю ли я тебя? Любишь ли ты меня? Тон, тембр и модуляции (то, что лингвисты называют интонационными контурами) подчеркивают или меняют смысл и передают огромное количество информации об эмоциях собеседника.

Младенцы воспринимают обращенную к ним речь через верхнюю височную борозду (ВВБ), расположенную чуть выше уха. В четыре месяца вся слуховая информация, будь то голос матери или сигнал автомобиля, проходит через ВВБ. Но к семи месяцам младенцы начинают выделять человеческие голоса. Голоса становятся единственными звуками, которые запускают механизм внимания через ВВБ[24], и активность ВВБ усиливается, когда голос вызывает эмоции. Этот маленький участок мозга помогает нам понимать речь и распознавать тон голоса и смысл сказанного.

Но есть один интересный момент. Когда мы говорим, ВВБ отключается. Мы не слышим собственного голоса – по крайней мере, не слышим его так же, как другие голоса. Вот почему мы так часто удивляемся, получая обратную связь, основанную на том, как мы что-то сказали. «Тон? У меня нет никакого особого тона!». Вот почему собственный голос в записи кажется нам таким странным и незнакомым. Когда голос звучит из динамиков, он воздействует на ВВБ, и мы неожиданно слышим себя так, как слышат нас другие. «Неужели у меня такой голос?!». Мы слышим себя каждый день своей жизни, но при этом не слушаем.

Интересно, что именно поэтому великие оперные певцы так часто занимаются с педагогами по вокалу. «Мы называем их своим «внешним ухом», – говорит сопрано Рене Флеминг. – Когда мы поем, то сами слышим совсем не то, что слушатели»[25].

Исследователь из Университетского колледжа Лондона Софи Скотт замечает, что «слушательская» ВВБ не реагирует на звук нашего собственного голоса, потому что мы слишком поглощены слушанием мыслей. Наше внимание может одновременно фокусироваться только на чем-то одном, и мы сосредоточиваемся на своих намерениях – думаем, как сказать то, что мы пытаемся сказать. Аннабель сосредоточилась на собственных мыслях и намерениях, а не на поведении и тоне[26].