Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Тон, как и выражение лица, часто выдает наши мысли и чувства, о чем мы даже не догадываемся. Мы стараемся говорить спокойно и расслабленно, но голос выдает наш дискомфорт. Мы хотим демонстрировать уверенность, но окружающие сразу же распознают наше притворство и страх. Мы хотим передать любовь, но вместо этого сеем семена сомнений.

Шаблоны тоже вас выдают

Легко понять, как разные мелочи попадают в слепую зону – нахмуренная бровь, едкий тон… Удивительно, что мы не замечаем даже крупных, казалось бы, явных поведенческих шаблонов.

Беннетт понял это однажды вечером, когда семья играла в шарады. Когда пятилетний сын изобразил человека, который расхаживает по комнате, что-то резко говоря по мобильному телефону, дочь сразу же угадала: «Это папочка!». Беннетт удивился: «А как ты поняла, что это я?». «Ну ты же постоянно разговариваешь по мобильнику!» – ответила дочь.

Неужели? Беннетт изо всех сил старался сократить общение по мобильнику в присутствии детей. Но они видели это иначе. В их представлении он постоянно отвлекался от семейных дел, чтобы позвонить или ответить кому-то. Отчасти разница во взглядах была связана с разным восприятием времени. Говоря по телефону, мы целиком погружаемся в разговор и не замечаем времени. Те же, кто находится рядом, слышат лишь половину диалога. Они не понимают всей истории, и для них время тянется очень долго.

Даже крупные поведенческие шаблоны, которые до смешного очевидны окружающим, могут попасть в слепую зону. За последние четыре года в вашей жизни было шесть разных отношений. В начале каждых вы заявляли всем своим друзьям: «Это моя единственная!». Но проходил этап маниакальной влюбленности, экстравагантных поездок и приключений, потом несколько месяцев отношения были ровными, а потом наступал конец – ни с того, ни с сего. Тем не менее, друзья могут с идеальной точностью составить график развития ваших отношений, хотя вы сами не замечаете, что действуете по очевидному шаблону. И только когда лучший друг нарисует вам этот график, вы начнете что-то понимать.

Язык телодвижений в электронной почте

Удивительно, но люди пытаются понять эмоции и тон даже по электронным письмам. Или, если быть более точным, несмотря на то, что мы не видим лица отправителя и не слышим его голоса, нам все равно хочется понять его настроение и намерения, поэтому мы используем ключи которые у нас уже есть.

В электронной почте есть явные ключи – например, ВЕРХНИЙ РЕГИСТР, обилие восклицательных знаков, кого неожиданно поставили в копию письма. Есть ключи более тонкие – выбор слов или времени. Мы гадаем, почему нам ответили немедленно или почему так долго ждали. Был ли краткий ответ намеренным или человек просто сразу перешел к сути дела? Было ли многословие случайным, или отправитель страшно злился? Мы знаем, что нам сказали, но мы хотим знать, что отправитель имел в виду.

Они могут понять именно то, что мы пытаемся скрыть

То, что окружающие постоянно читают наши лица, тон и сигналы языка телодвижений, не означает, что они читают их правильно. Нам часто говорят, что наши слова не совпадают с нашими же чувствами, но не могут объяснить, как именно.

Иногда люди понимают нас совершенно неправильно. На коктейле вы ведете себя очень стеснительно. Вам хочется, чтобы кто-то заговорил с вами. Но, видя, как вы мнетесь у дверей, окружающие считают вас высокомерным и презирающим всех остальных. Они уловили что-то в вашем поведении, но истолковали превратно.

А в другие моменты люди улавливают именно то, что мы надеемся скрыть. Коллеги Аннабель уловили это очень чутко. Закатывание глаз, вздохи, улыбка сквозь зубы – она пыталась скрыть свои истинные чувства, но те все равно проступили. Ей не нужно было говорить о своем неприятии. Лицо все сказало за нее[27].

Три усилителя слепых зон

Окружающие замечают то, чего мы сами в себе заметить не можем. Наши слепые зоны для них – горячие точки. Но различия в наблюдениях – это лишь часть разногласий слепых зон. Существуют три фактора, которые усиливают разрыв между тем, как мы сами воспринимаем себя, и какими нас видят окружающие. Эти три усилителя взаимосвязаны, но каждый стоит обсудить отдельно.

Усилитель 1: эмоциональная математика

Эмоции играют важную роль в разрыве между тем, как видят нас окружающие, и какими мы считаем себя сами. Мы убираем из уравнения определенные эмоции: «Эта эмоция не отражает моей сущности». Но другие люди придают ей удвоенное значение: «Эта эмоция – именно вы!»

Дочь Саши недавно уехала в колледж, и Саша неожиданно почувствовала себя очень одинокой. У нее была давняя подруга, Ольга. Ольга всегда поддерживала Сашу в трудную минуту. И когда другая подруга сказала Саше, что Ольга считает ее «самовлюбленной и вечно разыгрывающей жертву», та очень удивилась.