Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Отказаться от выявления ошибок нелегко, но вам и не нужно отказываться от такого подхода полностью. Вы можете искать ошибки по выходным, с друзьями за кружкой пива. Спорьте, обвиняйте, давайте волю чувствам, отрицайте – не давайте друг другу спуска. Если это весело, то всем будет весело.

Но когда речь заходит о важных вопросах, когда вы получаете обратную связь, важную для собеседника или потенциально полезную вам самому, забудьте о выявлении ошибок. Вам нужно научиться выявлять различия, а затем находить пользу в обратной связи. Ради истинного обучения вам придется овладеть этим непростым, но очень важным и полезным видом спорта.

Резюме: ключевые идеи

Обратная связь выражается в расплывчатых ярлыках, а нам свойственна склонность к выявлению ошибок.

Чтобы понять обратную связь, обсудите следующие моменты:

• Откуда она исходит: данные и истолкования собеседника.

• Куда она ведет: советы, последствия ожидания.

Выявите различия в:

• Данных, которыми вы оба располагаете.

• Истолкованиях и неявных правилах обеих сторон.

Выявите справедливость обратной связи, чтобы понять общность ваших взглядов и сомнений.

Вместе с собеседником постарайтесь добиться более полной картины. Это повысит вероятность того, что вы оба чему-то научитесь.

Глава 4. Выявление слепых зон: понимание столкновений

Аннабель – суперзвезда. Она стремительна, энергична, внимательна, заботлива. Она помнит про дни рождения. Но поистине незаменимой ее делает невероятное сочетание аналитического ума и странного, притягательного обаяния.

Но при этом все члены команды терпеть ее не могут.

Это не кризис. Аннабель никого не преследует и не подсиживает. Напротив: она заботится о членах своей команды и считает, что хорошо работают только счастливые люди.

Но ее сотрудники несчастливы. Аннабель это знает, потому что уже на второй аттестации читает такие отзывы о себе: «трудный характер», «нетерпимость», «отсутствие уважения к сотрудникам». Вынести такое сложно. Аннабель всю жизнь старается ко всем относиться с уважением. Но прошло три года, а никто так и не заметил ее стараний.

Аннабель начинает думать, что происходит нечто странное. Может быть, подчиненные что-то задумали. А может быть, им просто нравится изводить начальника. Может быть, это просто проекция. Иногда люди даже на работе не могут забыть об отношениях «ребенок-родитель», и тогда начальникам приходится бороться с неразрешенными проблемами их развития.

Аннабель права. Что-то действительно происходит. Но подчиненные вовсе не интригуют, не пытаются от нее избавиться и не видят в ней тень собственных родителей.

Хотя она старается относиться к сотрудникам с уважением, но подсознательные сигналы сводят ее усилия на нет.

Вот что говорит Тони: «Когда Аннабель испытывает стресс, работать с ней становится тяжело. Да, она говорит «спасибо» и «пожалуйста», но чувствуется, что в ней кипят нетерпимость и презрение. Когда я захожу в ее кабинет с каким-то вопросом, она закатывает глаза и отвечает очень резко. А потом указывает на дверь, которая, как она любезно напоминает, всегда открыта для всех».

Аннабель знает, какое впечатление намеревается производить. Но она не осознает, какое впечатление производит в действительности.

И в этом она не одинока.

Зоя считает, что она всегда поддерживает новые идеи, но именно она первой отвергает любые творческие предложения.

Мехмет задает нейтральные вопросы «Хорошо провели выходные?» самым критическим тоном: «Думаете, мне не удалось?», а потом удивляется, почему окружающие считают его таким раздражительным.

Джулиус продолжает говорить, даже когда вы явно дали понять, что вам пора идти. А порой он говорит, когда вы уже ушли.

Как эти люди могут быть столь слепы? А может быть, и мы такие же?

Именно так!

Наше представление о себе всегда отличается от того, какими нас видят окружающие. Порой мы даже не узнаем себя в обратной связи – даже когда все вокруг с ней согласны.

Почему же наши восприятия настолько разнятся? Хотим вас порадовать: то, как нас понимают и не понимают другие люди, на удивление предсказуемо и укладывается в стройную систему.

Схема разрыва

Схема разрыва показывает ключевые факторы, которые влияют на различия между нашим представлением о себе и тем, как нас воспринимают окружающие. Она очень четко отражает причины наших слепых зон.