Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Идентичность – это наша собственная история о себе – кто мы, что мы ценим, в чем мы мастера, на что способны. Я сильный лидер. Я ответственная бабушка. Я рационален. Я увлеченная натура. Я всегда справедлив[64]. Когда обратная связь противоречит или оспаривает нашу идентичность, история о том, кто мы есть, может получить развитие.

Ты считаешь себя умным, трудолюбивым и политически зрелым человеком. Но после десяти лет упорного труда тебе не продлили полномочия. И кто ты теперь? И что теперь?

Важнее всего для тебя – быть хорошим сыном. Слова Риты прозвучали, как ножом по сердцу. Они вселили в твою душу сомнения и боль.

Твой муж выдвинул ультиматум – или он, или собака. И ты с ужасом понимаешь, что собака тебе дороже. Делает ли это тебя плохим человеком?

Подобные сомнения вызывает не только значимая обратная связь. На идентичность могут повлиять и сущие мелочи. Лучший друг пригласил на хоккей не вас, а кого-то другого. Покупатель, которому ты вчера посвятил целый час, сегодня перезвонил и решил поговорить с другим продавцом. Даже позитивная обратная связь порой дезориентирует. Вас вполне устраивает имидж «голодного художника». Неожиданно хорошая рецензия на ваши последние работы заставила задуматься, а нельзя ли зарабатывать на картинах больше.

Порой триггером становится информация, вообще с нами не связанная. Девушка, с которой вы когда-то работали в KFC, возглавила НАСА, а хулиган, который не давал вам прохода в начальной школе, только что заявил о грандиозном успехе своей компании. Вы рады за них, но расстроены из-за себя. Потому что на истории идентичности влияет наше сравнительное положение. Ровесники становятся вехами, с которыми мы себя сравниваем и по которым равняемся[65].

Можно ли назвать вашу идентичность стойкой или хрупкой

Представьте двух человек со сходными природными способностями, жизненным опытом и внутренней организацией. Можно предположить, что их идентичность и способность воспринимать обратную связь, не теряя баланса, тоже будет одинаковой.

Может быть. Но необязательно. Способность справляться с негативной обратной связью зависит от того, как мы рассказываем свою историю идентичности. Некоторые делают это так, что она становится хрупкой, а другие рассказывают историю, чтобы еще больше укрепить собственную идентичность. Вторые воспринимают обратную связь не как угрозу, а как ключевой аспект своей идентичности.

И это хорошо. Хотя некоторые наделены этим даром от природы, все могут научиться делать свою идентичность максимально стойкой. Мы не можем контролировать обратную связь от жизни, но можем конкретным образом изменить свой настрой, чтобы лучше воспринимать эту обратную связь, сохранять баланс и учиться. Наиболее важны два сдвига. Нам нужно:

(1) Избавиться от простых ярлыков и развивать сложность; и

(2) Перейти от застоя к развитию.

Сейчас мы поговорим об этом более подробно, а потом предложим вам три приема, которые помогут осуществить эти сдвиги в бизнесе и суматохе повседневной жизни.

Избавиться от простых ярлыков и развивать сложность

Хотя наша идентичность строится на бесконечной сложности жизненного опыта, мы привыкли к простым ярлыкам – я компетентный, я хороший, я достоин любви. Эти ярлыки выполняют важную функцию: жизнь может быть тяжелой и запутанной, а простые ярлыки напоминают о наших ценностях и приоритетах, о том, как мы стараемся жить. Если я – человек слова, значит, так оно и есть. Порой мне хочется нарушить свои принципы, и я даже иногда это делаю… но, на самом деле, я не такой.

Однако простые ярлыки – это проблема. Они просты, потому что основаны на принципе «все или ничего». И это нормально, когда у нас есть «все». Но когда мы получаем обратную связь, а имеем при этом не все, то в обратной связи мы слышим, что у нас нет ничего. В такой системе нет понятий «почти все», «иногда все» или «все, кроме…». Если мы не хороши, значит, плохи. Если не умны, значит, глупы. Если не святы значит, грешники.

Неудивительно, что обратная связь кажется безумно угрожающей, и мы с легкостью сдаемся. Наши истории идентичности похожи на выключатель, который может сработать даже от малейшей обратной связи. Если мы не сияем во славе, значит, таимся во мраке.

Держать ее за дверями или впустить?