Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

С этим пониманием приходит печаль, но в то же время и определенное душевное равновесие.

Три аспекта, которые нужно принять в себе самом

Печаль и баланс. В этом нет ничего необычного. Принять это в себе тяжело, но, когда это удается, нам становится легче. Негативная обратная связь уже не сбивает нас с ног. Мы можем воспринимать ее как определенную часть истории.

Никто не идеален, и все созданы равными. Лучше не считать себя идеальным – не потому, что это сделает вас менее популярным на вечеринках, но потому что вам станет труднее учиться на обратной связи. В «Трудных разговорах» мы назвали три аспекта, которые нужно принять в себе, и хотим повторить их снова. Вы будете делать ошибки, ваши намерения сложны, и вы являетесь частью проблемы. Принять это нелегко, на такое уходит целая жизнь. Но работа в этом направлении заметно облегчает восприятие обратной связи.

Вы будете делать ошибки

Если у вас есть в этом какие-то сомнения, просто спросите супруга. Ваш супруг – то самое необходимое доказательство.

Вы не в первый раз слышите, что люди совершают ошибки – даже самые блестящие, щедрые, потрясающие люди. Но об этом легко забыть, когда кто-то указывает на конкретную совершенную вами ошибку. Когда такое происходит, сразу же включается защитный механизм, и мы начинаем объясняться. Ошибка?! Я в этом не виноват. Мне дали неверную информацию для совещания. А, кроме того, я решил, что мне вовсе не нужно присутствовать.

Признание того, что вы будете делать ошибки, заметно облегчает жизнь. Любая ошибка по-прежнему может шокировать и обескураживать, вас будет расстраивать собственная глупость или неосторожность. Но вы будете уверены в том, что и другие совершают подобные ошибки, и это совершенно нормально.

У вас сложные намерения

Это наблюдение не так очевидно, как первое, и принять его еще сложнее. Наряду с благими намерениями в нашей душе живут и не самые благородные – порой мы слишком самолюбивы, мстительны, поверхностны, алчны, тщеславны. Мы устаем и срезаем углы. Мы стараемся не лгать, но прощаем себя за периодические умолчания.

Получая негативную обратную связь о наших намерениях, мы все без исключения считаем, что сами-то как раз являемся исключением. Мы знаем, что намерения были добрыми, потому что мы сами – хорошие люди. Мы придержали эту работу для себя, потому что могли справиться с ней лучше всех. А то, что нам всегда хотелось поехать на Гавайи, вообще с этим не связано.

Преследование личных интересов – это условие выживания, порой личные интересы вступают в конфликт с личными интересами окружающих, а иногда это оборачивается против вас. Это трудно заметить и трудно признать. Вы не должны прекращать стремиться к совершенству, но принятие сложности своих интересов приносит значительное облегчение.

Вы являетесь частью проблемы

В математике отношений легко представить, что мы являемся потерпевшей стороной уравнения. И тогда нам не нужно слушать обратную связь. Вы прислали мне не те документы, а теперь еще в чем-то упрекаете? У вас нет на это никакого права. Приложив к письму не те документы, вы стали пожизненным членом моего клуба тех, к чьей обратной связи можно не прислушиваться.

Конечно, такая математика не всегда идет на пользу. Как мы видели в главе 6, в большинстве ситуаций в проблеме участвуют две стороны. Мы оба сделали или не сделали то, что привело к сложной ситуации. Если мы собираемся учиться на жизненном опыте и решать проблему, нам нужно видеть всю картину, в целом. А это означает, что мы оба оказались в клубе тех, чья обратная связь не нужна. То, что у нас есть обратная связь для собеседника, не означает, что у него нет обратной связи для нас.

Понимание того, что мы не совершенны, позволяет отказаться от мысли, что совершенство может избавить от негативной обратной связи[66]. Мысль, конечно, соблазнительная, но она не работает. Невозможно вести себя так, чтобы не получать обратной связи. Не стоит даже пытаться. Хотя признавать собственное несовершенство нелегко, но это единственный выход.

Вы всегда были сложным

Первый шаг по восстановлению баланса и повышению вероятности научиться чему-то из обратной связи – это признание того, что ярлык идентичности является упрощением. Осмыслить негативную обратную связь гораздо проще, если отказаться от инстинкта «все или ничего». Вы не становитесь из хорошего плохим или сложным. Вы всегда были сложным.

Переход от застоя к развитию

Теперь, когда вы избавились от простых ярлыков, давайте рассмотрим второй аспект идентичности: считаете ли вы свой характер и способности определенными раз и навсегда? Или они постоянно развиваются и совершенствуются?