Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Но подождите-ка! Почему? Примерно половина детей, которых похвалили за упорный труд, обладала фиксированным образом мыслей. Однако они взялись за следующую задачу с той же готовностью, что и их сверстники с развивающимся образом мыслей. Возможно, похвала за упорство, а не за способности, не будила в этих детях тревожности. А, может быть, они уверены, что смогут приложить столь же упорные усилия к следующей задаче. И каков бы ни был результат, их упорство и трудолюбие будет вознаграждено. А главное заключается в том, что сосредоточиваясь на качестве процесса обучения, эти дети проявляли такую же готовность к риску и решению сложных задач, как и их ровесники с развивающимся образом мыслей.

Переход к развивающейся идентичности

Как же заставить себя перейти от фиксированных предположений к развитию? Первый шаг – это осознание собственных склонностей. Где вам хочется жить – в Экзаменационном зале или Учебном классе? Как вы воспринимаете трудности – как угрозу вашей идентичности или как возможность для развития? Становится ли неудача концом игры или очередным ее этапом?

Изучите эту таблицу и выберите то, что находит отклик в вашей душе[73].

Если вы не знаете, возможно ли развитие какой-то черты или способности, это совершенно нормально. Это непростые вопросы. Но если вы не знаете ответа, это еще не означает, что он будет отрицательным. Попробуйте поэкспериментировать: примите решение изменить привычку или улучшить владение каким-то навыком. Найдите наставника и не бойтесь испачкать руки. Заставьте себя попробовать то, что вам не дается. Потерпев неудачу, составьте список трех улучшений на будущее. Встряхнитесь, повторите и посмотрите, что получится.

Например, чему научила вас ситуация с матерью в доме престарелых и разговор с ее подругой Ритой? Чем это поможет вам в схожей ситуации с отцом? Как этот опыт повлияет на то, чему вы будете учить своих детей и чего ожидать от них? Поняв, над чем нужно поработать и что изменить в следующий раз, усвоив нужные уроки, уже на пути к развивающейся идентичности, вы осознаете, что способны к переменам и развитию. Этот опыт стал для вас уроком, а не ярлыком.

И постоянно помните, что негативная обратная связь – это не упреки развивающемуся образу мыслей. Развивающийся образ мыслей – не защита от неудач и разочарований. Вы надеялись, что ушли по кривой обучения дальше, чем оказалось на самом деле. Оплата приложенных усилий оказалась меньше, чем вы рассчитывали. Развивающаяся идентичность – это не гарантия положительной обратной связи и не защита от негативной. Это характеристика ваших способностей и перспектив.

* * *

Давайте обсудим три конкретных приема по формированию развивающейся идентичности.

Прием № 1: Сосредоточьтесь на наставлении

Иногда обратная связь носит оценочный характер (оценки, рейтинг блога и т. п.). В других случаях мы имеем дело с наставлением. Единственная цель собеседника – помочь вам чему-то научиться или улучшить какой-то навык. Но, как мы видим на примере Энни и Элси из главы 2, даже обратная связь наставления порой воспринимается как оценка. В словах «Попробуй сделать так» (наставление) скрывается совершенно иной сигнал: «Потому что пока что у тебя ничего не получается» (оценка).

Тот, кому адресована обратная связь всегда должен разделять ее на наставление и оценку и выбирать из них. Выбор может изменить вашу способность эффективно воспринимать обратную связь. И причина проста. Оценка – это мощный триггер идентичности, зато в наставлении мы не видим угрозы. Это своего рода бесплатный пропуск: можно чему-то научиться, не занимаясь тяжелым делом переоценки себя.

К концу первой половины трехчасовой презентации Элсбет была на грани срыва. К ней подошел клиент и сказал, что все идет хорошо, но ей стоит говорить энергичнее.

Это наставление или оценка?

Если Элсбет примет эти слова за наставление, она может подумать: «Мне нужно выпить кофе и подумать, как сделать вторую половину презентации более интерактивной».

Если она примет это как оценку, то будет затронута ее идентичность: «Я говорила так скучно? Вам не понравилось? И остальным тоже? Обычно мои презентации всем нравятся! Но, может быть, я недостаточно хорошо представила себе аудиторию…». У Элсбет начинается борьба с собственным имиджем. Она уже не видит наставления, которое могло бы помочь ей улучшить вторую часть презентации. Когда запускается идентичность, процесс обучения блокируется.

Воспринимайте наставление как наставление