Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Мы можем проверить намерения Лайзы по разным вариантам реакции Маргарет. Давайте подумаем, что принесло бы Лайзе наибольшее удовлетворение. Если бы мать сказала: «Ну хорошо, наверное, я действительно была плохой матерью», это дочь не удовлетворило бы. Маргарет могла сказать: «Я никогда не представляла, как мое поведение влияло на тебя в то время. Мне больно слышать, что я причиняла тебе такую боль. Прости меня». Конечно, разговор затянулся бы, но точно принес бы Лайзе удовлетворение. В какой-то момент мать и дочь перешли бы к обсуждению своих отношений в настоящее время.

Перевод разговора в рамки наставления ослабил бы эмоциональную боль матери, но это не главное. Маргарет должна услышать в словах дочери наставление, потому что именно таково намерение Лайзы. Если у нее это получится, то она сможет остановить внутреннюю реакцию идентичности и расслышать, что именно пытается донести до нее дочь.

Прием № 2: Выделение осуждения из оценки

Порой обратная связь представляет собой исключительно оценку, и на нее наша идентичность реагирует наиболее остро: Я ухожу от тебя; Вы не получите этой работы; Соседи не позволят ребенку играть возле твоего дома, потому что им не нравится твоя «домашняя организация».

Чтобы разобраться, как воспринимать оценку, полезно будет разбить ее на три части: оценка, последствия и суждение.

Оценка – это ваш рейтинг. Оценка говорит, каково ваше положение. На стадионе с оценкой все ясно: вы пробежали милю за пять минут девятнадцать секунд и заняли четвертое место в возрастной группе 40–45 лет.

Последствия – это реальные результаты, вытекающие из оценки. Что может произойти после такой оценки? По результату забега вы можете принять участие в региональных соревнованиях, но слабоваты для национальных. Последствия могут быть определенными или гипотетическими, немедленными или отложенными.

Суждение – это история, которую собеседники рассказывают об оценке и ее последствиях. Вы довольны своим забегом – утром вы и не думали, что на такое способны. Тренер разочарован и считает, что вы должны были показать лучший результат.

Воспринимая компоненты оценки подобным образом, вы можете понять, что именно в данной оценке воздействует на вашу идентичность. В примере с забегом все дело не в оценке или в последствиях, важнее всего суждение тренера. Вы считаете себя человеком, который не разочаровывает окружающих. Но тренер вами недоволен, и это включает вашу идентичность. Нет, не слишком сильно, но вполне заметно.

Разбив свою реакцию на части, вы сможете сосредоточиться на том, что хотите обсудить с собеседником, может быть, вы согласны с оценкой, но не с суждением?[74] Понятны ли вам последствия? Справедливы ли они? Почему тренер иначе оценивает ваши результаты? Чему можно из этого научиться?

Точная оценка очень ценна. Очень важно понимать последствия. А суждения окружающих? Некоторые суждения приносят большую пользу, от других же вы с полным основанием отмахиваетесь. Это мнение конкретного человека, а у вас есть свое, которое вас вполне устраивает.

Прием № 3: Дайте себе возможность получить «второй результат»

Представим, что вы получили негативную оценку. Оценка кажется справедливой, но ее последствия очень болезненны. Вы получили отказ – от потенциального работодателя, от девушки, вас не взяли в определенную программу или команду, от вас ушел клиент.

Что же теперь?

С чем бы вам ни пришлось бороться, представьте, что всегда есть невидимая вторая оценка. После низкой оценки, после каждой неудачи и ложного шага, дайте себе «второй результат», основываясь на том, как вы справились с первым. В любой жизненной ситуации есть сама ситуация и то, как вы с ней справляетесь. Даже если за ситуацию вы получили двойку, всегда можно получить пятерку с плюсом за то, как вы с ней справились. И в этом есть два плюса. Во-первых, если первичная оценка не поддается вашему контролю, ваша реакция остается только вашей. И, во-вторых, в долгосрочной перспективе, второй результат часто оказывается более важным, чем первый.

Мел и Мелинда – молодые актеры. Они напряженно работали над своим первым видео в YouTube, рассчитывая с его помощью вырваться из серого мира повседневной работы. Они написали текст, придумали мизансцены, сыграли сюжет и смонтировали ролик. Они написали и сыграли музыку. Результат превзошел их ожидания. Ролик получился просто блестящий. И они разместили его в сети.

И произошла катастрофа. Посыпались сплошные дизлайки, а комментарии оказались очень жестокими.

Мел раздавлен. Он злится, твердит, что мир слишком глуп, чтобы понять их с Мелиндой замысел. Мелинда тоже расстроена, но она зализывает раны и начинает думать, чему можно научиться на этом опыте.