Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Через несколько недель Мелинда пересматривает ролик и впервые замечает, что, хотя идея была замечательной, в исполнении есть проблемы. Слова трудно разобрать, музыкальное сопровождение слишком резкое. Она делится своими соображениями с Мелом, но тот отвечает, что люди творческие должны были все понять, несмотря на недостатки исполнения.

Мелинда относится к этому по-другому. Она твердо намерена научиться – чертовски хорошо научиться! – искусству съемки коротких фильмов. Она собирает материалы по социальным сетям и записывается на вечерние курсы монтажа. В течение следующего года она снимает и размещает в сети несколько новых роликов, и у ее канала появляются подписчики. Со временем она перемонтирует первый ролик, размещает его на своем канале – и собирает кучу лайков.

Первый ролик Мела и Мелинды оценили очень низко. Второй же результат у Мелинды получился превосходным. В этом примере, как это часто бывает, важен именно второй результат.

Что мы хотим сказать? Быть упорным и стойким это хорошо, но этого мало. Стремление к хорошему второму результату должно стать частью вашей идентичности: «Я не всегда добиваюсь успеха, но я твердо намерен понять, чему меня может научить эта неудача. И я сумею это сделать». Можно даже создать нечто вроде мысленной таблицы результатов. Так вашей идентичности будет легче следить за процессом. Таблица результатов напомнит вам, что первая оценка – это еще не конец истории. Это начало второй истории – истории значения этого опыта в вашей жизни.

Такой подход поможет вам справиться даже с самыми тяжелыми жизненными событиями. Джон вспоминает день, когда его бросила подруга, с которой у него были очень серьезные отношения: «Контролировать я мог только свою реакцию. Я каждое утро поднимался и шел на работу. Ко всем окружающим я относился с уважением. Старания «со всем справиться» помогали мне на чем-то сосредоточиться и испытывать удовлетворение от результатов. Так я и жил».

Как мы говорили в предыдущей главе, чтобы хорошо с чем-то справиться, вовсе необязательно отрицать боль и делать вид, что вам все нипочем. Джон не стал говорить: «Подруга бросила меня, и я стал безмерно счастлив!». Нужно собрать все свои силы и преодолеть возникшие трудности. Если вас замучила бессонница, тревожность и чувство одиночества, то нужно набраться смелости признать, что вам нужна помощь, и обратиться за ней. Хотя идентичность Джона, в основе которой лежало убеждение, что он достоин любви, вытерпела тяжелый удар, он сумел использовать это событие для развития и роста: «Я понял, что могу с достоинством справиться с тяжелой утратой».

А это уже немало.

Резюме: ключевые идеи

Способность воспринимать и усваивать обратную связь зависит от того, как мы рассказываем историю своей идентичности.

• Нужно перейти от упрощенного подхода «все или ничего» к реалистично сложному.

• Нужно перейти от застоя к развитию – научитесь видеть в трудностях новые возможности, а в обратной связи полезную для обучения информацию.

Три полезных приема:

1. Выделяйте наставление. Умейте воспринимать наставление, как наставление. Ищите наставление в оценке.

2. Получив оценку, отделяйте суждение от оценки и последствий.

3. Дайте себе возможность получить «второй результат» за то, как вы справились с первым.

Часть 5 Обратная связь в разговоре

Глава 10. Насколько хорошим я должен быть? Устанавливайте границы допустимого

Мартин начал работать в нефтяном бизнесе сразу после армии. Начинал он с нефтяной платформы. Сегодня его считают одним из лучших бурильщиков страны. После долгой смены Мартин ложится на свою койку и продолжает работу над незаконченным планом самосовершенствования. Он уже давно пропустил все сроки. Нужно отправить план сегодня, иначе неприятностей с отделом кадров не избежать.

Пункт 23б: «Перечислите личные цели на следующий год. Опишите ориентиры, по которым вы поймете, что добились этих целей».

Мартин стонет: «Я тридцать один год занимаюсь своим делом, а теперь от меня хотят каких-то новых целей?». Он улыбается и пишет: «Моя цель – завершить следующий год спокойно и продуктивно. И чтобы никто больше не приставал ко мне с вопросами о новых целях».

Никакие ориентиры не нужны.

Поиск границ, установление границ

Наша книга посвящена преимущественно умению воспринимать обратную связь – умению слушать и точно понимать, принимать ее или нет. Но тут возникает вопрос: А можно ли не просто отклонить обратную связь, но еще и сказать: «Я даже слышать об этом не хочу?»

Можно.