Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Усилия очень важны для тех качеств, которые важны для нас. Мы можем развить в себе интеллект, лидерские задатки, работоспособность, уверенность, сочувствие, творческое начало, самосознание и командный дух. Все эти качества развиваются, если уделить им внимание, и совершенствуются в процессе тренировки.

Как мы реагируем на обратную связь и трудности

Концепция застоя или роста оказывает серьезное влияние на самовосприятие, восприятие обратной связи и реакцию на нее.

Точность самовосприятия

Отчасти обучение и развитие зависит от здравой оценки собственных способностей. Вам нужно понять, какие сильные стороны можно использовать и развивать, а какие слабости постепенно преодолевать. Дуэк пишет, что «развивающиеся» дети «поразительно точно» оценивали собственные способности. Те же, кто отличался «фиксированным» образом мышления, оценивали свои способности просто «ужасно»[70].

Почему это происходит? Ведь если все ваши способности «фиксированы», точно оценить их становится гораздо проще – это не движущиеся цели. Но ситуация гораздо сложнее. Хотя способности и образ мышления «фиксированы», информация, которая поступает ежедневно, может быть разной. Я был супер, а сегодня веду себя, как болван. На прошлой неделе я был компетентным руководителем, а на этой настоящий неудачник». Очень трудно соответствовать такому широкому диапазону данных простым и фиксированным представлением о себе. Неудивительно, что вы путаетесь.

Человеку с развивающейся идентичностью легче понимать смешанные данные. Это информация, а не проклятие. Вместо «На прошлой неделе я был компетентным руководителем, а на этой настоящий неудачник» вы слышите «На прошлой неделе я блистал, а на этой сплошные косяки». Речь идет не о вашей личности, а о каких-то действиях. Люди с развивающейся идентичностью не погружаются в противоречия. Они мотивированы к поиску точной информации ради собственного развития.

Как мы слушаем обратную связь

Образ мыслей и вытекающие из него истории идентичности оказывают огромное влияние на то, что попадает в сферу нашего внимания. Исследователи Дженнифер Менгелз и Кэтрин Гуд изучали студентов с «фиксированным» и «развивающимся» образом мыслей в Колумбийском университете. Испытуемых подключали к аппарату ЭЭГ, а затем предлагали пройти тест на общие знания в области литературы, истории, музыки и искусства. Затем каждому студенту сообщали, правильно ли он ответил на вопрос, и исправляли допущенные ошибки. Студенты с «фиксированным» образом мыслей обращали пристальное внимание на то, правилен их ответ или нет. А вот к ответам интереса не испытывали. Студенты с «развивающимся» образом мыслей, напротив, очень внимательно слушали правильные ответы. Нет, они не игнорировали оценку, но их очень интересовало наставление. Они хотели знать, как в следующий раз ответить лучше. И действительно, при повторном тесте эти студенты превосходили тех, кто сохранял «фиксированный» образ мыслей[71].

Наша реакция на трудности может стать самопрограммированием

Этот факт объясняет, почему после неудачи люди с развивающимся образом мыслей восстанавливаются быстрее. В неудаче они видят возможность для развития и удваивают усилия, чтобы ее реализовать. Получив плохую оценку в школе, дети с развивающимся образом мыслей говорили, что в следующий раз будут заниматься больше или по-другому. Дети же с фиксированным образом мыслей чаще всего отвечали, что «почувствовали себя глупыми, в следующий раз будут заниматься еще меньше, а еще лучше – просто спишут». Пережив унижение, такие люди чаще лгут окружающим о своих результатах и скрывают неудачи. Они быстрее сдаются и смиряются со своими промахами[72].

Роль фрейминга

Хотя Дуэк говорит, что примерно половина людей имеет «фиксированную» идентичность, в этом вопросе очень важно то, как мы рассказываем свою историю.

Любая фраза может подтолкнуть нас в верном или неверном направлении. В ходе другого исследования Дуэк и ее коллеги предлагали пятиклассникам несложную головоломку. После успешного завершения работы половине детей сказали: «Вау! До чего же ты умен!». Другая половина услышала: «Вау! Ты усердно трудился над этой головоломкой!». А потом детей спросили, чем они хотят заняться дальше: решить более сложную головоломку или более простую.

Угадайте, какая группа выбрала более сложный вариант? Правильно!

Чему нас учит этот опыт? Удивительно, но похвала интеллекту оказалась совершенно непродуктивной для обучения. Если нужно стимулировать детей к решению более сложных задач, стоит хвалить их усилия.