Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Ему нужно всего лишь объяснить все вслух: «Я был у врача. Мне нужен слуховой аппарат. Я как раз сейчас его подбираю. Это непростое решение. И мне будет легче, если вы перестанете ко мне приставать». Проблемы со слухом не исчезнут, но зато Дейв начнет решать проблемы с обратной связью.

Будьте тверды – и цените собеседников

История Дейва – пример человека, который воспринимает обратную связь. Но очень важно откровенно и четко говорить о том, что вы обратную связь отвергаете. А для этого нужно проявлять твердость – и ценить собеседников.

ПиДжей безумно боится сцены, а декан факультета постоянно ловит ее перед лекцией и страшным шепотом советует: «Не нервничайте!». От этого ПиДжей впадает в панику. Но ей удалось разумно провести важную для нее беседу:

ПиДжей: У меня есть серьезные проблемы с тревожностью. Я знаю, что вы в курсе. Когда вы говорите: «Не нервничайте!», то желаете мне добра. Но от ваших слов я начинаю нервничать еще больше.

Декан: Да, конечно, я хочу помочь. Я хочу вселить в вас уверенность! Чтобы вы пришли на лекцию спокойной и уверенной.

ПиДжей: Но вы заставляете меня нервничать еще больше.

Декан: Не может быть! Вы читали лекцию прекрасно!

ПиДжей: Ваши слова напоминают мне о моей проблеме с нервозностью. Лучше расскажите, как вы сами справляетесь со страхом перед публичными выступлениями. Только давайте обсудим это в те дни, когда у меня нет лекций.

ПиДжей подтвердила добрые намерения декана и оценила их, но в то же время твердо попросила не наставлять ее прямо перед лекциями. Твердость и признание – вовсе не противоположности. И нужно четко давать понять и то, и другое.

Перенаправляйте бесполезные наставления

Иногда нам кажется, что границы должны быть жесткими – слишком сильную боль мы испытываем. Инстинкт требует немедленного прекращения всего. Никаких суждений. Никаких наставлений. Ничего – или прощай!

Но вы могли заметить, что ПиДжей сделала нечто такое, что облегчило установку границ: она перенаправила энергию и заинтересованность декана на то, что действительно могло ей помочь.

Можете поэкспериментировать: отведите собеседнику уголок своего акра и скажите, что вам хотелось бы там увидеть. Хани так сказала матери: «Мне нужно еще многому у тебя научиться. Не могла бы ты в следующий свой приезд научить меня делать твои потрясающие пельмени?» Такое предложение будет полезно для Хани, но в то же время пробудит интерес у матери. Мать хочет играть важную роль в жизни дочери, и критические замечания – это неправильная попытка такую роль получить. Мать хочет быть полезной и чувствовать, что способная взрослая дочь ее по-прежнему ценит.

Дайте собеседнику понять, чем он может вам помочь, и тогда он перестанет давать советы, которых вам не хочется слышать. Кроме того, так вы заложите прочную основу для установления других необходимых границ.

Используйте «И»

Устанавливая границы, вы хотите прекратить обратную связь решительно и твердо, и в то же время сохранить отношения и показать, что вы цените намерения собеседника.

Очень соблазнительно соединить эти идеи союзом «но».

Хани может сказать матери: «Я буду рада видеть тебя, но, если хочешь ко мне приехать, прекрати делать мне замечания». «Но» подразумевает противопоставление двух идей. Первая часть может быть истинной только при втором условии. Ты хотела бы видеть меня, но что? «Но ты делаешь мне слишком много замечаний». Значит, ты вовсе не хотела бы видеть меня.

Человеческие эмоции не всегда отменяют друг друга. Мне может нравиться проводить с тобой время, и все же я тревожусь, когда ты приезжаешь, Я могу искренне ценить твои советы, и в то же время не следовать им. Мне может быть грустно, что я причиняю тебе боль, и я горжусь тем, что поступаю правильно. Противоречивые чувства живут в наших сердцах и разумах, сталкиваясь друг с другом, как камешки в кармане.

Выбор союза «И» для описания чувств – это не просто выбор слова. Это глубинная истина касательно мыслей и чувств. Они часто бывают сложными и запутанными. Нам кажется, что простым сигналом нам будет легче установить четкие границы: да, нет, не сейчас. И нам хочется скрыть сложность и запутанность собственных чувств. Но высказывание сложных чувств часто заметно облегчает установление границ.

Родители Рауля считали, что диплом инженера обеспечит жизнь сына, и ему не придется сталкиваться с теми трудностями, которые пережили они. А увлечение музыкой? «Пустое хобби».

Рауль уважает родителей. Он изо всех сил старался понять их точку зрения и их тревоги. Он и сам разделял многие из них. И все же он решил заняться музыкой. Но как сказать об этом родителям? «Когда я пытался представить себе этот разговор, – рассказывает он, – кровь холодела в жилах. Я отверг их совет – значит, отвернулся от них. Но если бы я ему последовал, то отвернулся бы от самого себя. Я не хочу быть неблагодарным, непослушным сыном. И не хочу быть инженером».