Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Но есть и третий вариант: Марк и Стив решают признать, что Стив не собирается меняться. После этого нужно лишь решить, как избавить Марка от раздражения. Когда Марк будет приглашать Стива на игры, им нужно будет обсудить, как обеспечить своевременный приход младшего брата («Тебе нужно напомнить? Нужно проверить твой ежедневник? Заехать за тобой?»), и возможные действия, если Стив в последнюю минуту откажется. Иногда Стив может просто поблагодарить за приглашение и предложить пригласить кого-то другого. В другие же моменты, почувствовав, что Марк действительно хочет провести время именно с ним, Стив может выдвинуть другое предложение – вместе пойти на гольф или выпить пива.

Так Стив устанавливает свои границы – «Не думаю, что смогу измениться» – и старается облегчить влияние своего решения на Марка. Это позволит братьям забыть о воображаемом будущем, где Стив станет другим, и радоваться обществу друг друга в реальной жизни. Удивительно, но установление границ заметно облегчило общение братьев.

Резюме: ключевые идеи

Границы: Умение отклонять обратную связь жизненно важно для здоровых отношений и развития.

Три вида границ:

• Спасибо и нет – «Я рад выслушать ваш совет… и не могу его принять».

• Не сейчас и не здесь – «Мне нужно время или пространство, или эта тема слишком тяжела для меня в данный момент».

• Никакой обратной связи – «Наши отношения зависят от твоей способности держать свои суждения при себе».

Отклоняя советы или замечания, используйте союз «И», цените собеседника и твердо стойте на своем.

Будьте конкретны в следующих аспектах:

• Просьба.

• Временные рамки.

• Последствия.

• Согласие собеседника.

Если вы не намерены меняться, постарайтесь свести к минимуму влияние на окружающих:

• Спросите о том, какое влияние вы оказываете.

• Научите их иметь дело с вами прежним.

• Решайте проблемы вместе.

Глава 11. Навигация разговора

В 1995 году на экраны вышла «История игрушек» – и навсегда изменила мультипликацию. Хотя технология эта развивалась с середины 70-х годов[77], «История игрушек» стала первым полнометражным мультфильмом в технике компьютерной анимации. Вместо того, чтобы рисовать каждый кадр заново, компьютерные аниматоры создают так называемые «ключевые кадры» – ключевые моменты. Затем компьютер заполняет движение между ключевыми кадрами. Помощник аниматора, художник-фасовщик, корректирует материал, чтобы действие выглядело естественно.

Ключевые кадры разговора

Концепция ключевых кадров полезна и для разговоров об обратной связи. Посылая или получая ее, составить «сценарий» разговора мы не можем. А если пытаемся, то собеседники имеют раздражающую привычку не следовать написанному тексту. Но мы можем распознать некоторые ключевые кадры – важные этапы и моменты разговора. И если выявить эти ключевые кадры, то можно сделать разговор комфортным и естественным.

* * *

В этой книге мы, по большей части, говорили о реакции на полученную обратную связь. Мы не раз давали вам советы по общению, но в этой главе обсудим, как вести разговор в целом. Что следует сказать или сделать, чтобы повысить вероятность научиться чему-то полез- ному?

Ключевые кадры разговора. Дуга разговора: открытие – тело – закрытие

В широком смысле, разговоры об обратной связи состоят из трех частей.

Открытие: Критически важный этап, который мы на удивление часто пропускаем, сразу переходя к сути дела, не настроившись друг на друга. Какова цель разговора? Какую обратную связь я готов принять? Какую обратную связь посылает мой собеседник? Является ли обратная связь предметом обсуждения или она окончательна и бесповоротна? Это дружеское внушение или приказ?

Тело: Двусторонний обмен информацией, для него вы должны владеть четырьмя основными навыками: умением слушать, убеждать, управлять процессом разговора и решать проблемы.

Закрытие: На этом этапе мы проясняем обязательства, действия, ориентиры, процедурные контракты и контроль.

А теперь давайте подробнее обсудим каждую часть.

Открытие и настройка

Дата аттестации была назначена несколько месяцев назад, но о предварительной аттестации этим утром вас никто не предупреждал. Является ли обратная связь заранее оговоренной или спонтанной, перед началом разговора очень важно прояснить ряд моментов.

Проясняйте цель, проверяйте статус

Вот три вопроса, которые помогут вам с собеседником настроиться друг на друга.

1. Это обратная связь? Если да, то какого рода?

Мама подарила вам на день рождения свитер, но он оказался слишком мал. Это ошибка – или сигнал? Вас не включили в команду для работы над проектом. Это решение по оптимизации распределения ресурсов или обратная связь?

В идеале вы могли бы подумать: «Это не обычный разговор. Похоже, я получу обратную связь, стоит настроиться правильно». Звучит неестественно, верно? Но такой подход поможет избежать рефлексивных возражений, которые могут повредить вашим отношениям и снизить вероятность обучения. Если вы все знаете заранее, то можете сознательно выбрать свои реакции.