Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Недавние исследования эмпатии показали, что динамика «телохранителя» происходит не только в наших головах.

Таня Сингер из лондонского института когнитивной неврологии исследовала нервные процессы, связанные с эмпатией, с помощью МРТ. Сингер и ее коллеги изучали активность мозга одного из партнеров (женщины) в двух состояниях. Сначала Сингер посылала электрический разряд на электрод, соединенный с кистью женщины, а МРТ фиксировал активность мозга в ходе обработки электрического удара. Затем она посылала такой же электрический разряд на руку партнера, который сидел так, чтобы женщина могла его видеть. И вот что интересно: когда женщина видела, как разряд поражает партнера, активность ее мозга была той же, что и при получении электрического разряда ею самой.

Шаблоны были не совсем идентичными, хотя и сходными. Когда женщина видела, что любимый человек получает удар электрическим током, участки мозга, которые регистрируют физическую боль, не активизировались (женщина не чувствовала боли). Но те части мозга, которые были связаны с эмоциональным переживанием боли, включались мгновенно. Это явление получило название «зеркальной нейронной реакции», и оно доказывает, что человек самой природой запрограммирован на сочувствие[80].

Развивая свое исследование, Сингер задумалась, всегда ли мы сочувствуем боль других людей. Оказалось, что не всегда. Сингер предлагала людям наблюдать за игрой, в которой одни участники играли честно, а другие нечестно. Когда честные игроки получали удары электрическим током, у наблюдателей возникала зеркальная нейронная реакция. Но когда то же самое происходило с игроками нечестными, реакции не было. Мало того, у некоторых из тех, кто видел, как электрические удары получают нечестные игроки, активизировались те участки мозга, которые связаны с удовольствием и местью[81]. Каков же вывод? Мы запрограммированы на сочувствие, но только в отношении тех, чье поведение одобряем.

Что же это дает нам в плане обратной связи? Когда она кажется несправедливой или неуместной, когда кажется, что нас не ценят или плохо относятся, эмпатия и любознательность неврологически отключаются. Поэтому внимательно слушать негативную обратную связь для человека противоестественно. Даже самым лучшим слушателям трудно проявлять любознательность в ситуации, когда срабатывает триггер.

Что же поможет? Слушайте целеустремленно

Если мы хотим слушать более эффективно, то делать это нужно целеустремленно и сознательно. Нам нужно найти или создать определенную любознательность. Нужно почувствовать, что возможно, обратная связь не так уж несправедлива, что собеседник может заметить то, чего не замечаем мы, или в крайнем случае, это его точка зрения, узнать которую будет полезно. Проще говоря, вместо выискивания ошибок нам нужно прислушаться к тому, что правильно, и задуматься, почему мы видим ситуацию по-разному.

Приготовьтесь слушать

До разговора об обратной связи (если, конечно, у вас есть время подготовиться) поговорите со своим «внутренним голосом». Вам нужно кое-что прояснить. Ваша задача – не упрекать его: «Не переходи в оборону!» и не глушить «Думай что угодно, но молчи!». Вам нужно обратное. «Внутренний голос» звучит так громко, потому хочет привлечь ваше внимание. Если это случится, он стихнет. Настройтесь на то, что он говорит, и постарайтесь понять.

Найдите триггерные шаблоны

Настроившись на «внутренний голос», вы заметите определенные шаблоны. Когда срабатывает триггер, мы думаем не о чем попало, а о конкретных и предсказуемых вещах. Понимание этого позволяет справиться с триггерами. Вариантов может быть огромное множество, но каждый триггер обратной связи (истина, отношения, идентичность) вызывает собственный характерный шаблон внутреннего голоса.

А затем переходите к переговорам

Выявив шаблоны, поговорите с собой. Ваша цель – услышать «внутренний голос», выявить его триггерные реакции, а затем постараться пробудить в себе любознательность. Разговор с собой может выглядеть примерно так:

Вы: Во время разговора об обратной связи ты будешь твердить, что собеседник неправ.

Внутренний голос: Именно! Потому что он будет неправ.

Вы: В чем же он будет неправ?

Внутренний голос: Как всегда. Он общался не с теми людьми, он все неправильно истолковал. Он видит только наши ошибки, но не ценит достижений. Я могу продолжать бесконечно.

Вы: Приятно слышать, что ты о нас заботишься. Но позволь спросить, а есть ли в его словах хоть что-то верное?

Внутренний голос: Ты меня не слушаешь?! Я только что объяснил, что он будет совершенно неправ.

Вы: Я тебя внимательно слушаю. Мы должны помнить обо всем, что ты сказал. Но все же в словах собеседника может быть зерно истины.