Стендап-дневник руководителя очень среднего звена. Сквозь смех и слезы о манипуляциях, дисциплине, комплексах и прочих корпоративных развлечениях (18+)

Я абсолютно согласна с тем, что документы должны быть понятными, но я – живой человек, иногда тороплюсь и туплю. Иногда создаю неудобоваримые тексты. Приходится переделывать: «бабко-тест» я прохожу не всегда.

Воображаемая бабка живет у нас в офисе злобным непонятливым фантомом. О ней так часто говорят, что когда-нибудь она материализуется.

Кажется, приду я однажды в офис, а она сидит себе за моим столом и перебирает отчеты… Трясет седыми буклями и тычет скрюченным пальцем в «эксель»: мол, непонятно мне тут, Лида, переделывай!

А недавно произошло странное: один из моих сотрудников прислал отчет. Я завернула его. А потом еще раз. Потому что «бабушке» должно быть понятно.

Похоже, это заразно. Ты все-таки покусала меня, старая карга!

Почему начальство игнорирует ваши инициативы #лайфхак

Я когда-то не могла понять: почему я направляю начальнику свои расчудесные инициативы, а он не торопится их реализовывать. Расстраивалась, что меня не ценят. Потом поменьше стала присылать.

Потом сама стала боссом и… поняла, в чем дело. У меня появились такие же свои «энтузиасты». Они писали: «А давайте внедрим новую мотивацию для менеджеров по продажам!.. А давайте… А давайте…»

Даже если задумка хорошая и руководитель открыт, многое разбивается о две причины:

♦ кривая подача;

♦ сырая, непроработанная идея.

Кривая подача: многословное письмо, где много эмоций, метафор, мало цифр и непонятно, что именно от начальника нужно. Или явные манипуляции проскальзывают. Открыл такое и закрыл. И забил.

Непроработанная идея «аль денте»:

«А давайте платить нашим бизнес-тренерам какой-нибудь бонус, если новички перевыполняют план?»

Конец письма.

Руководитель думает: «Так, стопэ! Сколько получим с этого? Какие риски? Сколько платить? Какую механику предлагаешь?»

Руководитель делает: «закрыть письмо». У него поток задач, и он не готов с нуля прорабатывать неприоритетный вопрос.

Итог: сотрудник-энтузиаст не получает поддержки своей идеи и думает: «Боссу на все плевать, он жадина, словил звезду! Меня тут не ценят!» А причина-то была вообще в другом!

Кстати, я часто отвечаю таким сотрудникам: «Проработай вопрос в цифрах, вложениях, рисках, возможностях, потом обсудим». Многие «энтузиасты» на этом этапе отваливаются. Им лень. Но если они готовы проработать хоть на 20 %, я уже не пожалею времени и включусь в это.

Рекомендую несложный алгоритм, который я взяла из книги Павла Безручко «Без воды. Как писать отчеты и предложения для первых лиц»[8]:

♦ опишите проблему или ситуацию коротко;

♦ дайте суть предложения (идею/концепцию/подход);

♦ покажите цену вопроса или выгоду решения;

♦ укажите план действий (хотя бы примерный) и ресурсы (какие есть, какие нужны).

Как сделать, чтобы. письма читали #лайфхак

Я тут на днях «пошалила» в корпоративной переписке. Вернее, поэкспериментировала.

По работе мне приходится писать много нудных писем. Цели разные: проинформировать, простимулировать отстающие филиалы, продать какую-то идею…

В конце длинного суперсерьезного письма на большую аудиторию я написала: «Если вы дочитали до этой строчки, напишите ответным письмом слово “лютик”!»

Увы, лютиков я набрала меньше, чем ожидала, но народ отреагировал. Кто-то написал, кто-то позвонил, кто-то решил, что я с приветом. В следующем письме я повторила прием и запрятала в конец слово «бугульма». Во второй раз отклик был больше. В третий – еще больше (коллеги если не отвечали, то друг другу показывали). В третий раз я добавила, что первый ответивший сможет сам придумать новое «кодовое слово». С каждым разом отклик становился все больше, даже большие начальники, находившиеся в «копии» писем, дисциплинировано отвечали.

Это была победа!

К чему я это? Если ваши письма не читают, и вы хотите это исправить, берите в работу этот лайфхак! Кстати, если вы дочитали до этой страницы, напишите мне на почту bizlikbez@gmail.com слово «лютик».

Управлять руководителями: плюсы и минусы

Управление руководителями отличается от управления непосредственными исполнителями (линейной командой). А в управленческих книжках почему-то про это мало пишут. Я не так давно перешла на этот уровень, но уже успела почувствовать разницу. Это и сложнее, и проще.

В чем управлять руководителями сложнее:

1. У них чаще есть свое видение вопроса, которое может отличаться от вашего. Приходится давать больше свободы в решениях и принимать риски за последствия.

Приходится сдерживаться и не бить по рукам (если на кону не очень критичный вопрос). Иначе руководитель быстренько деградирует до «исполнителя» либо уйдет, если не готов деградировать. А вам оно надо?

2. Ваши личные управленческие косяки будто в луче прожектора: подчиненный-руководитель заметит то, что не заметят линейные сотрудники. Ну, поскольку косяки все равно будут, лучше их спокойно признавать и ехать дальше: был неправ, сделал выводы, продолжаем работать.