Трудовые будни: От выживания к вовлеченности

Все изменилось после Первой мировой войны, которая выбила целые поколения образованных мужчин. Кадровый дефицит усугубился промышленным ростом: работников требовалось все больше, в том числе в офисы. И из-за нехватки квалифицированных служащих офисы в прежнем виде уже не могли справляться с работой.

Решение проблемы оказалось таким же, как на производстве. Немного ранее производственный конвейер изменил рынок труда. Он упростил работу отдельного сотрудника, чем создал условия, минимизирующие возможный ущерб от человеческого фактора без потери эффективности. И теперь на конвейер можно было набирать низкоквалифицированных рабочих в большом количестве за небольшую плату. Регламентация офисного труда и специализация клерков позволила привлекать не самый квалифицированный персонал и к работе в офисе. То есть брать на работу тех, кого можно было быстро подготовить к выполнению относительно несложных локальных задач.

Растущие индустриальные производства требовали все большего количества офисного персонала, но уже не управленцев высокого уровня, а клерков. В офисы стали набирать женщин и молодежь – мужчин было мало, обществу пришлось смириться с работающими и девушками, и юношами без полного образования. Офисные пространства окончательно превратились из закрытых клубов в подобие производственных цехов – заполненные письменными столами громадные площади. То, что было полезным на производстве, оказалось эффективным и в конторах.

Одновременно во многих странах начинаются процессы роста общественных и государственных организаций – больших систем, которые активно развивались и усложнялись. Им тоже были нужны клерки во все растущем количестве. Так большие офисы стали стандартом во всех сферах – в государственных учреждениях и крупных корпорациях (рис. 61).

Рис. 61. Deutsche Bank Disconto-Gesellschaft, 1930. Фотография Альфреда Эйзенштадта

Зигфрид Кракауэр на примере Германии рассказывает[104], каким взрывным был процесс расширения офисного пространства накануне Второй мировой войны. В Германии в это время шел процесс так называемой рационализации, ускорившийся в 1930-е гг. после прихода к власти национал-социалистов. На практике это означало тотальный государственный контроль над многими сферами жизни под предлогом благих целей – например, для распределения помощи нуждающимся. Это добавляло популярности нацистской власти среди беднейших слоев общества, но предполагало проникновение государства во многие области, которые раньше считались приватными. И для этого тоже были нужны служащие, которых следовало строго контролировать. Большие открытые офисы отлично подходили для этой задачи (рис. 62).

Рис. 62. Отдел приема заказов компании Sears, Roebuck & Co., Чикаго, Иллинойс, гр. 1913. Сотрудники используют пишущие машинки Oliver

Как и на массовом производстве, в офисах появилась задача повышения эффективности работы многочисленных не очень квалифицированных сотрудников. Яркий пример оптимизации с помощью новых технологий – машинерия, когда дефицитных писцов с хорошим почерком заменили на машинисток с пишущими машинками. Научить на них печатать оказалось намного быстрее, чем искусству каллиграфии, а потому изготовление документа стало значительно проще и дешевле.

Обратная сторона повышения эффективности – резкий рост документооборота в эти годы. Машинисток требовалось все больше, появились машинописные бюро – специализированные, очень шумные пространства, еще больше похожие на производственные цеха. Во многих фильмах тех времен, как и в значительно более поздних, можно увидеть такие конторы: в советских «Осеннем марафоне» (1979, реж. Г. Данелия) и «Служебном романе» (1977, реж. Э. Рязанов), во французском «Игрушка» (Le Jouet, 1976, реж. Ф. Вебер) и многих других. Появляются и новые профессиональные болезни – у машинисток развивалась глухота из-за шума, слепота из-за нагрузки на зрение и травмы рецепторов на кончиках пальцев.

С укрупнением офисов начинает развиваться их осознанная организация как рабочего пространства. Появляется деление помещений исходя из соображений эффективности. Общие помещения организуются по модели open space, главная особенность которого – несколько большее пространство для менеджеров нижнего и среднего звена. Управленцы переместились из кабинетов в общий зал, чтобы лучше контролировать подчиненных. А кабинеты остались только у руководителей высшего звена. Появились небольшие комнаты отдыха и небольшое число переговорных (рис. 63).

Рис. 63. Офис открытого типа (Open plan office)

Фактически офис становится аналогом цеха, где «мастера» – это линейные менеджеры, руководители отделов. И только более высокие начальники оказываются в своих отдельных помещениях. Такая организация труда задавала логику рабочего взаимодействия с коллегами и руководством: открытые рабочие места для облегчения коммуникации и контроля, соответствие рабочего места статусу в компании.