Трудовые будни: От выживания к вовлеченности

Интересно работает инициативность в зрелой автократии – организации с обязательной иерархией, с очень сложной политической подоплекой распределения власти, с достаточно выраженной культурой силы, где каждый руководитель верхнего и среднего звеньев постоянно защищает свое пространство влияния. На первый взгляд, в таких структурах нет места инициативе: подчиненный должен выполнять точно то, что ему сказали. Однако если посмотреть на подобные организации в реальности, то почти всегда обнаруживается, что ни один руководитель не может вникать абсолютно во все. Это физически невозможно. И обычно он указывает только общее направление того, что хотел бы получить, а детали оставляет на усмотрение самостоятельного подчиненного.

В компаниях культуры силы так происходит еще и потому, что в них обычно не бывает по-настоящему работающих и гарантирующих результат инструкций. И самостоятельные подчиненные выстраивают резервную систему власти и отношений, через которую своими путями получают нужные сведения или взаимодействуют с другими подразделениями. Формально такую самодеятельность руководство не поощряет, но без нее не обойтись – ничего в компании не будет работать. Поэтому самостоятельные секретари противоборствующих боссов будут вполне конструктивно общаться между собой: им это необходимо, чтобы выстроить выполнение задач.

Бюрократическим организациям инициативность тоже нужна. За пределами бюрократического каркаса обычно и протекает настоящая жизнь организации, где очень многое читается между строк и делается совсем не по прописанным регламентам. Все описать инструкциями невозможно, всегда останутся промежуточные зоны, зазоры между регламентируемыми составляющими. Инициативный сотрудник в бюрократической компании самостоятельно находит решения не учтенных в регламентах задач. А без такой инициативы на местах система быстро рушится.

Руководители одной из таких компаний были серьезно озабочены развитием инициативности сотрудников. Отработанная, четкая и отлаженная система с подробными регламентами и описанием порядка действий во всех сложных ситуациях, однако не всех устраивала. В итоге компания сознательно занялась поощрением инициатив работников, выстроила каналы передачи новых идей руководству и обратной связи авторам.

Если сотрудники бюрократической организации направляют неумеренную инициативность на важнейшую ее часть – регламенты и процедуры, – это приводит к ступору. Примерно так и работает итальянская забастовка, когда все останавливается из-за «неожиданного» желания недовольных сотрудников строжайшим образом следовать каждой букве инструкций. Поэтому и в зрелой автократии, и в бюрократии разумная инициатива часто направлена на обход формальных правил, а не их соблюдение. Так сказывается влияние корпоративной культуры.

Но можно ли инициативность считать в этом случае частью вовлеченности? Или более широко: можно ли назвать активную включенность работника в процессы бюрократической или автократической организации настоящей вовлеченностью? Сотрудник самостоятелен, инициативен, помогает компании, но вопреки ее формальным корпоративным правилам. Так вовлечен ли он? Ответ в балансе. Именно поэтому мы столько внимания уделяем и всем составляющим вовлеченности, и их уместности.

Например, очень любопытно работают с инициативой технократические компании, где жесткие правила действительно необходимы. На опасном или сложном производстве очень важно строго выполнять все требования процесса, иначе может произойти авария. Неразумная инициатива там наказуема, поскольку может привести к беде. Но именно в таких компаниях я часто вижу, как много усилий прикладывает руководство, чтобы побудить сотрудников проявлять инициативу там, где она востребованна. На активном участии и самостоятельности сотрудников строится почти все, что делается сейчас эффективного в охране труда и промышленной безопасности. И иначе ничего не получится. Пока рядовые сотрудники не начнут делать замечания коллеге, нарушающему технику безопасности, пока они не перестанут ждать, что это сделает инспектор, полноценную культуру безопасности в компании создать не удастся. Но все работает, когда есть взаимная ответственность и личная инициативность.