Трудовые будни: От выживания к вовлеченности

Работать с организационным индикатором «Условия труда» (или, иначе, «Рабочая среда») обычно проще, чем с другими, потому что этот показатель во многом объективный. Он ближе к выполняемой деятельности, а не к личному отношению, и его можно оценить со стороны. Сотрудник сталкивается с условиями труда с первого дня на предприятии: видит проходную, раздевалки, сменную одежду, рабочее место, инструменты, средства индивидуальной защиты (СИЗ), столовую. Поскольку многие компании доставляют работников на предприятия, особенно в регионах с плохо развитым общественным транспортом, люди воспринимают и трансфер как часть условий труда. Для большинства все это попадает в некое единое, очень важное и насыщенное пространство материального подкрепления их деятельности – рабочую среду.

Дефицит и проблемы в этой области вызывают у людей острую реакцию, поэтому во время исследований и проведения фокус-групп они всегда охотно делятся и позитивной, и негативной информацией. И чем ниже административный уровень сотрудников, тем легче они говорят про условия своей работы. Это наиболее близкий им индикатор, его можно «пощупать», он затрагивает легко вспоминаемые вещи – бытовки, сменную одежду, инструменты.

В одной организации сотрудники нам жаловались на плохие слесарные инструменты и что нормальные им приходилось покупать за свои деньги. С критическими улыбками они рассказывали, что компания закупала инструменты негодные, которые очень быстро выходили из строя. Мы разбирались с этой проблемой и выяснили, что так оно и было и недовольство было оправданным. Но проблема заключалась не в плохом отношении руководства. Как оказалось, неэффективно работала система тендерных закупок компании: выбирали наиболее дешевые предложения в ущерб качеству. В итоге новые инструменты выходили из строя через пару месяцев. Рабочим приходилось решать проблему на месте, и наиболее ответственные покупали все за свой счет. К недовольству добавлялось опасение, что их запишут в несуны, когда они решат собственные пассатижи унести домой. Понятно, что в такой обстановке вовлеченность сотрудников страдала, а решение проблемы было несложным.

В другой компании сотрудники жаловались на бытовки: «У нас шкафчики в бытовках такие, что туда еле засунешь одежду. И она там еще и киснет, потому что вентиляции нормальной нет. Если мы промокли, а мы ведь работаем на улице в любую погоду, то вообще высушить невозможно». Понятно, что для вовлеченности это достаточно серьезный ограничитель. Причем, хотя претензии работников и были справедливы, в данном случае компания старалась улучшить условия их труда. Но учла не все. Руководство пыталось обеспечить всех рабочих шкафчиками для переодевания и личных вещей. Когда же штат вырос, просторные и удобные шкафчики перестали помещаться в бытовки, а свободных помещений не хватало. Тогда компания пошла на компромисс – уменьшила размер шкафчиков, чтобы вместить все. В результате в шкафчики перестала помещаться спецодежда. Компания вкладывала деньги в улучшение условий труда, но стало только хуже.

От тесноты могут страдать не только рабочие. Не так давно я был в очень современном офисе IT-компании – с отличным дизайном, приятной расцветкой, общими пространствами и небольшими комнатами для переговоров. Прекрасный офис, которым оказались недовольны и сотрудники, и руководители: в нем было мало места. Кроме того, в свое время компания настолько успешно внедрила культуру безопасности, что теперь сотрудники не хотели работать там, где теоретически можно упасть и травмироваться. А в этом здании были относительно опасные места.

И рабочую среду, и ее изменения руководство и рядовой персонал оценивают одинаково далеко не всегда. Например, новые средства индивидуальной защиты (СИЗ) сотрудники часто воспринимают как дополнительную нагрузку, как нечто вредное, как ухудшение условий. Они рассказывают на интервью, чем плоха специальная обувь, которую их заставляют носить вместо привычной. Что защитные очки, без которых теперь нельзя работать, «быстро царапаются, запотевают и только повышают риски травмы». Получается, что компания вкладывает средства в заботу о сотрудниках, улучшает их рабочую среду, но вместо благодарности получает недовольство.

Чтобы видение сблизилось, должно пройти время. Еще 10–15 лет назад сотрудники на том же предприятии возмущались «придуманным начальством дресс-кодом» – запретом на босоножки и шорты на опасных участках производства. Сегодня такой проблемы нет. Я помню, как пять лет назад рабочие жаловались на защитные каски: «Заставляют эту каску неудобную носить, да еще и подбородочный ремень пристегивать. Целый день в ней, мешает, не везде просунешься». Но постепенно все освоились, а если из-за не застегнутой каски происходил несчастный случай, компания обязательно рассказывала о нем рабочим.