Учимся принимать решения. Быстро, точно, правильно

посещения театра (покупки билетов), второй — для дру-

гих расходов. Если мы теряем или забываем билеты, то

посещение театра отменяется. Потеря же 25 евро будет

считаться абстрактным убытком, который не имеет ни-

чего общего с посещением театра.

Можно привести бесчисленное количество примеров

такой «двойной бухгалтерии» в деловой жизни: так, счи-

тается большим успехом добиться незначительной скид-

ки у поставщиков, даже если это послужило причиной

внутренних расходов, превысивших допустимые за-

траты.

Особенно часто мы сталкиваемся с «двойной бухгалте-

рией» при распределении времени. С одной стороны,

мы тратим очень много сил на то, чтобы сэкономить вре-

мя, а с другой стороны, расходуем его потом без всякой

необходимости. Отсюда возникают новые трудности,

нужно еще больше экономить время, что влечет за собой

новые его расходы, которые при подсчетах почти ни-

когда не учитываются.

Однако у «двойной бухгалтерии» есть определенные

преимущества: более скромный бюджет легче анализи-

ровать, чем значительный. И все же Вы всегда должны

проверять, как мероприятия по осуществлению экономии

повлияют на «общий бюджет», поскольку очень часто

подобные мероприятия становятся непредвиденной ста-

тьей расходов.

1. Постановка вопроса

Прежде всего Вы должны четко определить, что именно

Вам предстоит решить. Это, казалось бы, совершенно

естественно, однако нередки случаи, когда вопрос форму-

лируется не вполне ясно. При принятии групповых реше-

ний это может иметь фатальные последствия, поскольку

никто из участников точно не знает, о чем идет речь.

Естественно, в процессе поиска решения постановка во-

проса может меняться. Возможно, Вы уже не раз сталки-

вались с тем, что Ваша проблема неточно определена или

вопрос некорректно сформулирован. В таких случаях

необходимо изменить постановку проблемы или форму-

лировку вопроса. В каждой фазе поиска решения Вам

необходим максимально конкретный исходный пункт.

В каком направлении двигаться?

Во многих случаях процесс поиска решения осложняется

тем, что не совсем ясно, на каком уровне следует решать

проблему. Это может внести некоторый беспорядок.

Пример

Г-н Гельмер только что продал свой старый автомобиль.

Теперь он должен понять, что именно он хочет решить.

Должен ли он купить новый автомобиль (или купить подер-

жанный, или просто взять автомобиль напрокат)?

Какой автомобиль ему стоит купить (какой марки, какого

типа)?

Какой автомобиль ему купить в данном автомагазине?

Стоит ли ему покупать новый «Фольксваген Гольф»?

В каком автомагазине ему стоит купить новый «Фольксваген

Гольф»?

Вот пять совершенно разных постановок вопроса, которые

ведут к различным результатам.

Общее или частное?

Невозможно определить с самого начала, как лучше

сформулировать проблему — более общим или более

частным образом. Оба варианта имеют как слабые, так

и сильные стороны.

• Чем более общим образом сформулирована про-

блема, тем больше у Вас альтернатив. Преимуще-

ство: перед Вами открывается большое количество

возможностей. Недостаток: процесс поиска реше-

ния может стать довольно обременительным.

• При более частной постановке проблемы значительно

легче принять решение, и его поиск занимает меньше

времени. Частная постановка проблемы более конк-

ретна, поэтому вопрос легче сформулировать. Недо-

статок: при определенных обстоятельствах можно

упустить из виду более удачные альтернативы.

• Если Ваше время ограниченно, то Вы должны конкре-

тизировать формулировку вопроса. Однако при этом убе-

дитесь, что это не ограничивает Ваши возможности. •

Осторожно: всегда принимайте

предварительное решение!

Вы должны точно определить, какова Ваша тема. Таким

образом Вы сможете принять предварительное решение, 5*

от которого напрямую зависит Ваше окончательное

решение. Вам нужна новая мебель для гостиной? Или

же речь идет о том, чтобы как можно эффективнее ис-

пользовать пространство этой гостиной?

Основательно подойдите к постановке проблемы. По-

думайте: это действительно тот предмет, относительно

которого Вы хотите принять решение? Особенно вни-

мательны будьте к формулировке вопроса в том случае, когда Вам предлагают или даже навязывают уже готовое

решение. Возможно, таким образом Вами пытаются

манипулировать.

Пример

«Итак, или Вы решаетесь приобрести этот сверхмощный со-

временный пылесос по специальной цене, или отказываетесь

от этого исключительного предложения», — закончил свою

речь продавец-консультант. — «Я должен прежде всего по-

советоваться с моей женой, — ответил г-н Клагес, — я дам

Вам ответ завтра».

Выясните, к какому времени

надо принять решение

Очень важным в процессе поиска решения является