Unknown

Каждый из этих счетов использовался для создания представления ситуации в системных терминах, чтобы на его основе можно было провести сравнение с формальной моделью системы (FSM), которая представляет собой модель робастной системы, способной целенаправленно работать без сбоев. (См. Fortune and Peters, 1990). Рассказы об отказах, полученные от других людей, неизбежно носят частичный характер, но расследование из первых рук часто не представляется возможным, как в данном случае. Тем не менее, наличие восьми различных случаев и, следовательно, восьми независимых сравнений позволило провести надежное исследование.

Ниже приведены расхождения и недостатки, выявленные в результате сравнения с FSM:

I. (Campbell, Givner, Seelig, Greer, Patil, Wigton and Tape, 1989)

Подсистема принятия решений в системе была несовершенной. Например, эффективность систем напоминаний, предоставляющих врачам информацию об определенных состояниях пациента, была ограничена сложностью правил принятия решений, которые генерировали напоминания.

2. (Carey, Thomas, Woolsey, Proctor, Philbeck, Bowen, Blish and Fletcher, 1992) Более широкая система не обеспечивала достаточных ресурсов; стоимость рассматривалась как одно из основных препятствий для внедрения полностью компьютеризированной системы.

(Clayton, Pulver and Hill, 1994)

Дизайн подсистем и компонентов, выполняющих преобразования в системе, был несовершенен, поскольку он опирался на использование экранов эмуляции символов, а не графических пользовательских интерфейсов, что и обусловило низкий уровень использования системы некоторыми врачами. (Massaro, 1993)

Все три необходимые связи от более широкой системы к системе были недостаточны. В течение значительного времени не существовало подсистемы принятия решений. Команда из группы вычислительных служб разработала компьютерную систему и ввела ее в эксплуатацию, но не имела права принимать решения. (McDonald, Tierney, Overhage, Martin and Wilson, 1992)

Подсистемы и компоненты, осуществляющие преобразования, были несовершенны, что приводило к проблемам ввода информации, и после 20 лет разработки компьютерные записи не содержали всей информации, которая была бы доступна в бумажных записях. (Rind and Safran, 1994)

При разработке первоначального проекта системы возникли проблемы, которые, предположительно, привели к принятию неверных решений. В качестве примера можно привести трудности с печатью, проблемы безопасности и конфиденциальности. (Sears Williams, 1992) Связь "формулирования первоначального проекта" между более широкой системой и системой, а также связь "выражения известных ожиданий" внутри системы были недостаточными, что привело к возникновению неожиданных последствий проектирования. (Young, 1994) Семь консультантов, опробовавших эту систему, так и не стали частью подсистемы, осуществляющей преобразования, хотя теоретически они были ключевыми пользователями. В каком-то смысле эти ключевые люди не могли озвучить свои ожидания, поскольку у них их не было. По словам Янга (Young, 1994), "они не видели особых выгод".

 

618 J. Fortune et al. SUMMARY OF THE COMP ARISON RESUL TS

В результате восьми различных сравнений были получены следующие выводы:

Подсистемы, в которых проводились преобразования, как правило, не имели хороших связей ни с остальными системами, ни с более широкими системами.

Способность влиять на окружающую среду оказалась низкой, в то время как возмущающие факторы, такие как давление перемен, оказались высокими.

Подсистемы принятия решений, как правило, работают изолированно.

Ожидания не доведены до сведения (на всех уровнях).

Некоторые проблемы с ресурсами.

Поскольку исследование проводилось в предположении, что проект будет обеспечен необходимыми ресурсами, пятая из них была проигнорирована в оставшейся части исследования. Все остальные основные проблемные области характеризовались недостаточной вовлеченностью ключевых игроков и плохими коммуникациями, поэтому они были рассмотрены далее с использованием различных баз для сравнения.

 

КОММУНИКАЦИЯ

Сравнение счетов с коммуникационной моделью было сосредоточено на следующих областях:

Несоответствие символов - когда в данных или информации, передаваемых между отправителем и получателем, имеются различия в формате, структуре кодирования или относимом значении.

Проблемы с каналами связи - когда канал связи не согласован или не определен должным образом, используется не по назначению или выходит из строя.

Шум - когда внешние факторы негативно влияют на кодирование, передачу или декодирование сообщений.

Несоответствие правил - когда отсутствует или не соблюдается общее понимание использования данных или информации.

Проверка обратной связи - когда отсутствует процесс подтверждения получения сообщения.

Как и прежде, каждый рассказ анализировался отдельно, а затем результаты были сведены воедино, чтобы сделать следующие общие выводы:

Существовало множество проблем с каналами связи. В основном они были связаны с неправильными, плохо определенными или не определенными каналами.