Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

это так называемый «кеш он деливери» или «оплата при полу-

чении». Само собой, по большей части, это именно наличные

деньги. Правда, тенденция к увеличению доли оплат банковски-

ми картами есть. И серьёзная.

Такой способ можно разделить на следующие категории:

1. Ваш собственный магазин или пункт самовывоза.

2. Ваш штатный курьер.

3. Партнёрский пункт выдачи или почтовое отделение.

4. Сторонняя курьерская служба.

О выдаче заказов я расскажу в одной из следующих глав,

поэтому сейчас сконцентрируемся на способах оплаты. Несмотря

на популярность оплаты наличными, одним из основополагаю-

щих факторов при выборе магазина для клиента являются раз-

нообразные способы оплаты. Даже несмотря на то, что процент

127

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

оплат электронными деньгами падает, наличие этой возмож-

ности — еще один плюсик в пользу покупки в конкретном мага-

зине. Но обо всём по порядку.

Я не буду писать о том, как принимать наличные деньги. Это

все умеют делать хорошо. Лишь одна ремарка, так как почему-то

люди часто задают один и тот же вопрос: «Надо ли использовать

кассовый аппарат, если клиент пришел к нам в офис/пункт выда-

чи, или если мы доставляем своим курьером?» Надо. И ника-

ких «а если». Исключения в необходимости применять ККМ есть,

например, упрощенная система налогообложения с применени-

ем ЕНВД (единого налога на вменённый доход). Однако ЕНВД

незаконно использовать для работы интернет-магазина, несмот-

ря на то, что это иногда встречается. В связи с нововведениями

в законодательстве учёт наличных денег еще более усложняется,

но эта тема выходит за рамки данной книги.

Еще одна важная вещь, о которой часто забывают и по кото-

рой клиенты также судят о компании, это наличие сдачи у курье-

ра. Если вы работаете с какой-либо службой доставки, то это их

проблема, но всё еще ваши риски. Клиент может плохо оценить

работу компании, если сдачи не нашлось. Еще хуже, если курьер

не посчитал нужным её выдать. Чаевые — обычное дело,

но курьер должен хотя бы попытаться отдать всю сдачу.

БЕЗНАЛИЧНЫЙ БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД

Банковским переводом частные клиенты последнее время

пользуются редко. Но, если ваша целевая аудитория — «ретро-

грады», то есть весьма консервативная публика, то для вас будет

очень полезен этот способ. Очень здорово, если ваш сайт будет

генерировать заполненную квитанцию для оплаты, к форме

которой все привыкли, так как именно такие бланки мы даём

в окошко кассиру «Сбербанка», когда платим за квартиру.

«Ретрограды» любят этот способ, он добавляет уверенности

в интернет-магазине, ведь «ему можно заплатить так же, как

и за свет или газ». Особенно эта тема актуальна для региональ-

128

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

ных покупателей.

Будет полезно донести до клиента, что этот способ, в отличие

от платежа за квартиру, будет платным. В том смысле, что банк

возьмёт за такой перевод комиссию — обычно от 0,5 до 3%. Хотя

бывают исключения, например, обработка подобной платёжки

в банке «Авангард» стоит всего 10 рублей. Еще одно забавное

наблюдение: эти люди идут именно в «Сбербанк». Возможно,

многие из них не в курсе, что перевод без открытия счёта можно

сделать в любом банке, который работает с физическими лица-

ми. В компании «Аудиомания» продавцы стараются переориен-

тировать таких клиентов на другие способы оплаты. Основные

аргументы «против» — небыстрый перевод денег и дополни-

тельный процент. В современном мире этот способ платежа —

единственный, который не подтверждается моментально. Требу-

ется ждать, пока деньги будут перечислены банком. А в случае

с уже упомянутым «Сбербанком» срок может достигать несколь-

ких дней.

ТЕРМИНАЛЫ ЭКСПРЕСС ОПЛАТЫ

Здесь всё просто. Я советую про них забыть. Популярность

платёжных терминалов для оплаты товаров падает год от года.

Главная причина — непредсказуемость комиссии. Конечно,

любой терминал имеет кнопку «Информация», где во всех

подробностях на нескольких листах описана процедура прове-

дения оплаты, а также стоимость услуги. Возможно, не все знают,

что терминалы экспресс-оплаты, даже если на них нарисован

какой-то конкретный логотип, совершенно не обязательно при-

надлежат одной компании. По большей части терминалы функ-

ционируют по франчайзинговой схеме — владелец платит

за использование бренда, а правила устанавливает сам. Если я

захочу поставить где-то терминал и сделать комиссию 20%, то

никто не сможет мне это запретить. Правда, процент недоволь-

ных будет зашкаливать. При возможности выбора других спосо-

129

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

бов экспресс-оплаты терминалы будут у клиентов на последнем

месте.

ЭЛЕКТРОННЫЕ ДЕНЬГИ

Представьте себе, что у человека есть 5000 рублей в кошель-

ке Яндекс. Денег или Webmoney. Откуда они там взялись? Очень

просто. Большинство фрилансеров, работающих «в Интернете»,

получают деньги электронным способом. И обычно это именно

электронные деньги. Реже — перевод на банковскую карту или

счёт. Поэтому, если вы не принимаете электронные деньги, вы

теряете, как минимум, огромную аудиторию фрилансеров.