Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

Да и сами доставщики вам об этом напомнят. Работать без такого

специального счёта незаконно. Подробнее об этом вы легко най-

дёте информацию в любой поисковой системе по запросу «пла-

тёжный агент спецсчет».

И еще один вопрос. Стоит очень серьёзно подумать над тем,

135

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

отправлять заказы наложенным платежом или нет. Те, кто «под-

сел» на эту иглу, слезть с неё не могут. Таким образом, они

вкладывают значительные деньги в товарооборот. Ведь задержка

между отправкой заказа и получением денег может быть значи-

тельной. Особенно если клиент будет обещать вам каждый день

зайти за товаром, а в итоге так и не соберется. Вы потеряли сто-

имость доставки в обе стороны и «подвесили» товар на месяц.

Но самое главное — далеко не факт, что заказ вернётся в «товар-

ном виде» — то есть в том, в котором его можно попытаться про-

дать еще раз.

«Аудиомания» обычно не отправляет товар наложенным пла-

тежом в регионы, только по предоплате (главное — клиентам

не говорить этого слова, употребляйте выражения «онлайн опла-

та», «средства моментальной оплаты» и так далее). Исключе-

ние — дешёвые аксессуары. И, насколько я знаю, наши главные

конкуренты, отправляющие заказы «наложкой», очень сильно

сокрушаются по этому вопросу. Ведь доля «невыкупа» у них

почти 15%. Осталось прикинуть, сколько заказов вы можете поте-

рять, если откажетесь от «наложки», и сравнить с потерями, кото-

рые неизбежно эта самая «наложка» вам принесёт.

А вот «Бутик Боффо» в силу невысокой цены на товары нало-

женным платежом отправляет. Но только по почте. Этот способ

слишком привычен для целевой аудитории, поэтому отключить

совсем его нельзя. А уговаривать клиентов воспользоваться дру-

гим способом оплаты и доставки, мотивируя высокой скоростью

и отсутствием комиссии почты, можно! И получается. Процент

заказов, отправленных наложенным платежом, после начала

«уговаривания» за несколько месяцев снизился почти вдвое!

ВЫБОР ПАРТНЁРА ДЛЯ ПРИЁМА ПЛАТЕЖЕЙ

Когда вы начнёте изучать предложения, то столкнётесь

с большим количеством разнообразных компаний. Они будут

называть себя по-разному. Одни — платёжными системами, дру-

гие — агрегаторами, третьи — операторами или агентами, также

136

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

будут и банки. Но если для них это очень важно, то для вас —

абсолютно всё равно.

Вот что действительно важно.

1. Возможность простой интеграции

Если у вас распространённая CMS, то, скорее всего, инте-

грация с платёжной системой окончится вводом на специальной

странице настроек реквизитов, которые вы получили вместе

с договором приёма платежей.

Поэтому, если у вас нет программиста, либо его ресурсы

очень ограничены, прежде, чем приступить к поиску партнёра

по приёму платежей, изучите список легко стыкуемых компаний

с вашей CMS. Как правило, на официальном сайте вы его легко

найдёте.

2. White Label

От того, как система встроена в ваш сайт, зависит многое.

Когда человек переходит на чужой сайт, то, даже если там напи-

сано, что он платит вам, клиент все равно напрягается. Логичнее,

если система позволяет органично вписаться в ваш сайт, адапти-

ровать страничку оплаты под ваш дизайн, чтобы клиент не заме-

тил резкого перехода. Это называется «white label».

Потребителям должно быть комфортно осуществлять оплату.

Они ведь расстаются с деньгами. Сделайте так, чтобы это

не напрягало.

При этом многие известные системы не предоставляют такой

возможности. Это не хорошо и не плохо. Многие клиенты при-

выкли к формам таких систем, и это как раз создаёт у них допол-

нительное ощущение уверенности, если ваш бренд пока недо-

статочно известен.

Каким именно путём идти вам — решите сами.

137

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

3. Интерфейс оплаты.

Есть очень старые сервисы, до сих пор работающие

на рынке, у которых никогда не менялся интерфейс. В начале

2000-х это было неважно, ведь Сеть состояла из «гиков», которые

разберутся, что куда вводить, но сейчас, с приходом в Сеть мас-

совой аудитории, всё поменялось.

Если клиенту непонятно, что и как заполнять, что происходит,

и что будет происходить дальше, он может легко передумать и…

пойти к конкуренту, у которого простой и понятный интерфейс

оплаты. И это проблема не сервиса, с которым вы работаете,

а ваша, ведь это ваши деньги и ваши клиенты, за привлечение

которых вы заплатили.

4. Качество технической поддержки.

Как бы всё стабильно ни работало, проблемы всё равно

могут возникнуть. Хотя бы раз. Поэтому от того, насколько быстро

техническая поддержка реагирует на проблему, будет зависеть…

в том числе возможность продолжать отъём денег у населения.

При этом я говорю не только о технической поддержке вас,

как интернет-магазина, но и технической поддержке покупате-

лей, если это понадобится. Например, клиент уверен, что оплата

случилась, но у вас информации об этом нет. В данном случае

логично связать покупателя и службу поддержки платёжной

системы, если это возможно. И от того, как они сработают, будет

зависеть мнение покупателя о вас. Идеально, когда вы можете

взять на себя роль посредника в такой ситуации, но, к сожале-