Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

нию, это возможно не в 100% случаев.

Проверить техническую поддержку платёжной системы

просто — спросите у них, какие магазины уже подключены,

и сделайте там заказ. И вовсе не обязательно доводить его

до конца. Смоделируйте (придумайте) проблему и обратитесь

с ней в магазин и в службу поддержки. Посмотрите, как они будут

себя вести, насколько легко и быстро отвечать.

138

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

5. Сроки и условия выплат.

Часто бывает так: договорились, заключили договор (само

собой, как водится в России, внимательно его не читая) и тут

выясняется, что свои деньги, отправленные вашими клиентами,

вы сможете увидеть через 10 дней после оплаты. Или даже боль-

ше. Внимательно читайте условия выплат и настаивайте на своих

условиях. Даже если вам кажется, что ваш оборот невелик для

оператора. Вы же планируете стать большими? А чтобы стать

большими, деньги нужны сразу. Торгуйтесь!

Здесь уместно также рассказать о так называемых «кошель-

ковых системах». Тех, где ваши деньги падают в некий «коше-

лёк», откуда уже могут быть выведены вручную или автомати-

чески. Плюсами таких систем еще недавно были простота

и скорость подключения. А также то, что подключиться к приёму

платежей может даже частное лицо. Безусловный минус — это

обычно более высокий по сравнению с конкурентами процент

комиссии. Сейчас же подключение к «некошельковой» Яндекс.

Кассе у меня, например, заняло почти полтора дня, причем,

включая выходные! Я подал заявку в субботу вечером, а в поне-

дельник днём уже был включён «боевой» режим. Именно благо-

даря ему вы приобрели эту книгу.

В 2015 году был большой скандал с одной из самых крупных

кошельковых систем. К ней было подключено множество неболь-

ших компаний. Удобство и простота подключения давали этой

системе хорошее преимущество. Вот вам, кстати, отличный при-

мер работы с ценностью. Так вот, скандал был из-за того, что

работа системы была блокирована из-за частных лиц, использу-

ющих данный способ приёма денег для бизнеса, не имея госу-

дарственной регистрации предприятия. Под «раздачу» попали

также и индивидуальные предприниматели. Проблема достаточ-

но быстро решилась, однако стоит ли сотрудничать с кошелько-

выми системами или нет, рекомендую задуматься.

139

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

6. Количество электронных способов оплат.

Хорошо бы принимать все возможные способы электронных

платежей через один сервис. Во-первых, это удобно для вас —

не нужно реализовывать интеграцию с несколькими сервисами,

во-вторых, это приятно для оператора (больший поток денег), в-

третьих, когда суммарный оборот по всем электронным спосо-

бам оплаты значителен, гораздо проще торговаться с операто-

ром за комиссию.

Правда, часто бывает так, что с банком проще договориться

о более низком проценте комиссии за приём банковских карт,

если вы откроете у него счёт и будете осуществлять свою дея-

тельность через него. Но банки не принимают деньги остальными

способами, поэтому, зачастую, одним сервисом не обойтись.

Работа напрямую с какой-либо системой электронных денег

может быть выгодна из-за возможных совместных акций. Напри-

мер, вы даёте клиентам скидку при оплате этим способом,

а электронные деньги рекламируют вас у себя на сайте. Подоб-

ная тема может привлечь весьма значительный поток клиентов,

которые как раз ищут, куда бы потратить свои кровные электрон-

ные.

7. Сроки и условия возвратов.

Как бы хорошо вы ни работали, возвраты будут всё равно.

Уточните все возможности и сроки сразу, чтобы, в случае необ-

ходимости, не тратить время на выяснение данного вопроса,

а сразу действовать. В подобных ситуациях клиенты, как прави-

ло, испытывают раздражение: что-то пошло не так, а денег уже

нет. Поэтому, от того, как быстро вы решите данный вопрос, в том

числе, зависит мнение клиента о вашей компании.

При приёме банковских карт обязательно подключите двух-

этапный расчёт. Это когда при вводе данных карты деньги бло-

кируются, но сразу не списываются со счёта клиента. Подтвер-

140

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

ждение платежа и согласие на списание либо отказ от платежа

вы делаете сами. Практически все сервисы такое умеют, но…

по дополнительной просьбе от вас. Почему-то по умолчанию

никто такого делать не предлагает. А это позволит предлагать

клиентам оплачивать заказы сразу после их оформления еще

до подтверждения сотрудником магазина. Многие привыкли

к такой схеме, заказывая на сайтах зарубежных интернет-мага-

зинов. А если вдруг что-то пошло не так (товар успел кончиться

или клиент отказался от заказа), то не нужно оформлять возврат.

Отказ от платежа буквально одной кнопкой разблокирует сумму,

и деньги «вернутся» покупателю моментально.

У меня есть хороший опыт по работе с сервисом «Деньги.

Online» по Аудиомании и Боффо. Могу с чистой совестью реко-

мендовать их. Также стоит задуматься о работе с «Яндекс. Кас-

сой» как одним из самых крупных и стабильно работающих сер-

висов на текущий момент.

«ПОЧЕМ ОПИУМ ДЛЯ НАРОДА?»

В целом стоимость приёма банковских карт колеблется

от 2 до 4% от оборота. Оффлайновые способы оплаты или приём