Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

электронных валют может потребовать и больше. Если вы —

крупный магазин или умеете хорошо торговаться, нижняя планка

может оказаться и на более приятном уровне. Последнее время

появилось очень много новых сервисов по приёму платежей.

Аккуратнее с ними. За 2016 год ЦБ отозвал лицензии почти

у сотни банков. Взвешивайте риски. Лишняя одна десятая про-

цента комиссии может стоить вам пары дней оборота.

Если ваша маржа не позволяет тратить столько на эту заме-

чательную возможность, возложите их на клиента. Так делают

многие. В случае приёма банковских карт это не совсем коррект-

но. Ведь такое запрещено международными правилами приёма

карт, а также Законом о Защите Прав Потребителей. Но хотел бы

я посмотреть на тех, кто писал эти правила, если бы они были

знакомы с некоторыми российскими бизнесами с маржой менее

141

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

10%. В этом случае просто нет другого выхода. Кстати, в тех госу-

дарствах, где это запрещено на законодательном уровне, тоже

находятся способы обхода. Делается скидка при оплате налич-

ными. Причем, всегда. Оплата картой дороже, но юридически это

не наценка.

Резюме: принимайте кредитки и электронные деньги, даже

если это дорого. Дорого для вас — недорого для клиента. Пом-

ните: вы ведь ничего не теряете, но предлагаете дополнительную

возможность. Со временем можно будет договориться о более

низкой ставке.

И вообще, торговаться с любыми сервисными компаниями

можно и нужно! Может так случиться (и часто случается), что

сотрудник отдела продаж сервисной компании так хочет под-

ключить ваш магазин, что готов пробить для вас дополнитель-

ные, более выгодные условия. Может, конечно, и не получиться.

Но за спрос в данном случае денег точно не берут. Попробуйте.

Это же ваши деньги!

Важное дополнение: крупнейший российский маркетплейс

«Яндекс. Маркет», если вы там размещаетесь, запрещает воз-

лагать комиссию за платежи на клиентов, что, строго говоря,

справедливо. В списках эти магазины никак не отличаются,

но в одном комиссии может не быть, а в другом — 5%. Это значит,

что вы не сможете взять с клиента больше денег, если он захочет

платить банковской картой.

Выход из данной ситуации, тем не менее, существует. Многие

эквайеры (компании, принимающие для вас деньги у клиента)

могут брать комиссию не с вас, а с клиента. Если у вас низко-

маржинальный бизнес, то такая возможность — хороший выход.

Хотя, конечно, во-первых, я совершенно это не приветствую, а,

во-вторых, нужно 10 раз подумать о начале такого бизнеса…

Последнее, что я хотел бы сказать про оплату: по российским

законам получателем товара должен быть тот, кто за него запла-

тил. Исключения возможны, но они сопряжены с дополнитель-

ными документами. Например, доверенностью от плательщика,

причём, заверенной нотариально. Как же, спросите вы, функцио-

142

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

нируют сервисы доставки цветов и подарков? И я вам отвечу: они

все работают в условиях постоянного риска. Плательщик запро-

сто может заявить, что не получил товар и потребовать его выда-

чи или возврата денег. Тот факт, что товар был доставлен кому-то

другому, не имеет к этой претензии никакого отношения. Доста-

вили кому-то — вот с него и требуйте. Ясное дело, что клиен-

ты цветочной доставки не пойдут судиться за пару тысяч рублей.

А вот за более серьёзную сумму — вполне.

Внимательно следите за соответствием фактического пла-

тельщика и тем, что вы печатаете на документах. Само собой,

если оплата поступила заранее, то при доставке также следует

проверить паспорт получателя. В противном случае — тот же

риск. Заказ мог быть оплачен украденной банковской картой.

Если в этом случае ваш курьер не проверил документы клиента

при доставке, вы можете лишиться денег когда истинный владе-

лец карты заявит в банк, что ничего не покупал.

Понятно, что вероятность таких сценариев невелика,

но лучше подготовиться и «застраховаться». Если вы продаёте

дорогие товары, которые легко сбыть, например, ноутбуки или

смартфоны, различного рода неприятные личности обязательно

встретятся вам на пути.

143

КОНТАКТ-ЦЕНТР

Казалось бы, в интернет-магазине можно обойтись и без

телефона, ведь это же интернет-магазин. Кроме того, на западе

часто встречаются компании, куда позвонить нельзя, или теле-

фонный номер спрятан так хорошо, что найти его непросто.

К сожалению, ситуация в России такова, что отказаться

от телефона никак не получится. Даже если все ваши клиенты

делают заказы исключительно через корзину, что само по себе —

чудо, средство голосовой связи понадобится как минимум для

того, чтобы позвонить клиенту и сообщить, что заказ принят

и доставка будет вовремя.

Хуже всего, если вы не позвонили или позвонили не сразу.

В этом случае возникает риск, что клиент, не откладывая, сделает

заказ у конкурента. Правда, этот риск велик даже в том случае,

если вы позвонили немедленно. К сожалению, такие ситуации

не редки. В профессиональном сообществе интернет-магазинщи-

ков постоянно слышны жалобы, как на пороге у клиента курьер

встретился с «топ-топ-менеджером» другого интернет-магазина,

только что доставившим точно такой же товар.