12-недельная гимнастика для мозга. Как начать жить более осознанно, избавиться от беспокойства и больше успевать

Поссорились с любимым человеком? ДИВНО! Вам надоело обслуживание клиентов? ДИВНО! Вы разочарованы своей дочерью-подростком? ДИВНО! Боитесь реакции начальника? ДИВНО! ДИВНО работает только при наличии крепкой мышцы внимания, поскольку помогает расширить пространство между импульсом и действием, которым в данном случае выступает речь.

Вы пользуетесь магической четвертью секунды, чтобы общаться эффективнее. Это не значит, что такие эмоции, как страх или гнев, исчезнут: вы будете коммуницировать, имея более широкий взгляд, а не одни эмоции. Это поможет вам лучше понимать других людей, а им – вас. Открытое внимание делает сознание ясным, способствует точному выражению собственных потребностей, вербализации вашей точки зрения и твердому ее отстаиванию – и при всем при этом вы проявляете уважение к собеседнику.

Слушание

Общение состоит из говорения и слушания, как вербальных, так и невербальных. Тем не менее в обсуждениях, касающихся коммуникации, голосу уделяется гораздо больше внимания, нежели слуху. Существует великое множество обучающих курсов по презентации, но сколько раз вам встречались люди, посещающие курсы по слушанию? Хотя среди нас немало тратящих на слушание значительную часть своего времени, этот процесс редко подвергается разбору В школах отсутствует предмет под названием «слушание», университеты не выпускают аудиальных рекомендаций, и даже среднестатистический тренинг посвящает слушанию лишь 7 % своего времени [35]. Таким образом, неудивительно, что мы также достаточно плохо справляемся с запоминанием – вторым шагом после слушания.

При проведении одного эксперимента на проверку слуховой памяти испытуемые оказались способны воспроизвести только 17,2 % информации вскоре после просмотра новостей. Даже подсказки организаторов не помогли большинству из них вспомнить более 25 % [34]. Аналогично слушатель в среднем воспринимал, понимал и запоминал до 50 % содержания сразу по завершении десятиминутной презентации. Спустя 48 часов в его памяти сохранялась половина всего усвоенного [35]. Представьте, как мало данных останется у этого слушателя через неделю.

Тому факту, что мы плохие слушатели, есть объяснение: говорящий может произнести в среднем от 125 до 175 слов в минуту, а вот слушающему под силу воспринять на слух до 450 слов в минуту. Разница между скоростью речи и скоростью мышления дает обезьяньему уму слушателя карт-бланш на рассеивание фокуса его внимания [36].

Получается, наши аудиальные навыки обладают огромным потенциалом развития, потому что слушание друг друга – лучший способ как связываться с людьми, так и влиять на них. Нам следует постоянно повторять вслух эту мантру: «Хочешь быть услышанным? Тогда слушай».

Стили слышания

Чтобы улучшать свое аудиальное внимание, вам нужно знать собственный стиль слушания. В процессе общения вы думаете либо только о себе или, что более вероятно, только о собеседнике? Или, быть может, вы тот самый человек, который концентрируется на обеих сторонах? Грубо говоря, существует четыре разных стиля слушания. Мы рассмотрим их в иерархическом порядке [37].

1. Автоматическое слушание. Вы слушаете на автопилоте и в основном ищете подтверждения уже, как вам кажется, известному факту. Любая сопряженная с этим стилем слушания коммуникация – поверхностная болтовня.

2. Различительное слушание. Вы проверяете, соответствует ли поступающая информация вашей картине мира, и прислушиваетесь преимущественно к чему-либо отличному от нее. В центре внимания здесь, как правило, несовпадающие или отсутствующие данные. В своих интересах этот стиль слушания используют, в частности, юристы. Соответствующие формы коммуникации – дебаты или обсуждение.

3. Эмпатическое слушание. Вы примеряете на себя точку зрения и чувства другого человека, не вынося никаких суждений. Такой диалог является соответствующей формой повседневного общения.

4. Генеративное слушание. В предыдущих стилях слушания вы думаете либо о себе, либо о собеседнике. Генеративное слушание обеспечивает пространство как для вашей позиции, так и позиции другого, а также для более широких взглядов. При нем вы комбинируете и оптимизируете другие уровни слушания. Вы чувствительны к атмосфере, слушаете и читаете между строк и понимаете истинный смысл слов. Вы открыты ко всему возникающему и не прибегаете к суждению. Данная форма слушания – разновидность открытого внимания – зачастую ведет к развитию общей точки зрения и сотрудничества.

Восприятие заканчивается там, где начинается суждение.

ДЭВИД ДЕВУЛЬФ[11]

Итак, обратите внимание на стиль слушания, который вы обычно используете. Оно автоматическое? Попробуйте подняться до второго уровня слушания. Затем сделайте еще один шаг: начните сопереживать другому человеку, удерживая (по крайней мере первое время) собственное мнение при себе.