Когда речь идет об обманах и неприятных сюрпризах, мы обладаем слоновьей памятью, но она превращается в сито в ситуациях правильности нашего доверия кому-либо. Недоверие буквально вдалбливается в нас. Вероятно, в детстве вас предупреждали сотню раз: «Не разговаривай с незнакомыми!» Такое отношение не есть рецепт счастья, а зачастую оно ошибочно (по крайней мере, для нас – взрослых). Исследования показывают: общение с незнакомцами делает людей счастливыми [152].
Коэффициент позитивности в доверии велик: здесь вам нужно пять положительных опытов, чтобы забыть один отрицательный. После неудачного опыта с покупкой на eBay бракованной дрели вы еще долго не осмелитесь купить подержанную газонокосилку [153].
СМИ тоже подпитывают наше недоверие:
И конечно, в укреплении нашего недоверия играет свою роль сочетание самоисполняющегося пророчества и заразительности. Чем подозрительнее вы относитесь к своему окружению, тем труднее вам не испытывать это влияние. И чем больше недоверия вокруг вас, тем менее безопасной становится со временем ваша среда. По сути, мы должны задумываться в первую очередь не о том, можно ли доверять вашему соседу, а над вопросом, обращенным к самим себе: доверяете вы ему/ей или нет?
Склонность не доверять другим, как правило, не соответствует реальности. Согласно исследованиям, люди гораздо более надежны, чем мы думаем [155]. Чистота и доброта недооцениваются, злонамеренность и враждебность преувеличиваются. Мы обычно забываем бесчисленные взаимодействия, когда люди помогают своим ближним, утешают и поддерживают их. Но мы помним кражу телефона или клиента, ушедшего без оплаты, тогда как множество альтруистичных поступков в разы превышают количество эгоистичных и/или безнравственных поступков. Если бы конфликтов было больше, чем сотрудничества, то человечество бы уже давно вымерло. Напротив, люди смогли успешно подчинить себе царство животных и освоить мир технологий благодаря исключительной способности кооперироваться[25]
. Вы когда-нибудь видели ящерицу (величайший эгоист среди животных), которая бы рассекала на электромобиле?На засыпку
Что сильнее в вашей жизни: доверие или недоверие? (Вы можете провести разделение на основные сферы – работы, личной жизни и связей с социумом.) Распознаете ли вы у себя инстинктивное недоверие либо доверие в собственных реакциях на ситуации малозначимых или неожиданных событий, например, стука в дверь (политического агитатора или друга) или импульса оставить либо не оставлять без присмотра вещи в кафе, когда идете в туалет?
Как вы заслуживаете доверие других и подстраховываетесь, чтобы не обманули вас? Ответ одновременно прост и сложен: верьте. Это когда мелкий фермер для продажи яиц использует коробку честности: он или она верит – мы опустим в нее достаточно денег[26]
. Разнообразные исследования подтверждают – фермер прав: люди, которым доверяют, нередко стараются соответствовать этому доверию [156]. Такое профилактическое доверие налаживает взаимовыгодное сотрудничество. Фермер уверен (-а) – он/она может положить все яйца в одну корзину. И даже если он или она проиграет укравшему все яйца идиоту, фермер все равно будет полностью удовлетворен (-а) – ведь ему/ей не пришлось тратить драгоценное время на физическую продажу своей продукции и, конечно, у него/нее есть заслуживающие доверия покупатели.