Я не умею управлять людьми. Как стать вдохновляющим лидером

Поначалу в помещении воцарилось всеобщее оживление. Но когда стало понятно, что каждому из примерно пятидесяти сотрудников отдела выдадут приз, церемония начала вырождаться. Когда кончились настоящие передовики, руководитель принялся читать по бумажке, и тексты становились все короче и короче. Люди, которых хвалили, не испытывали по этому поводу никакой радости, а у настоящих передовиков складывалось впечатление, что их призы обесценились. Все мероприятие казалось искренним, пока награждали первых пять или шесть человек, но потом становилось все менее и менее естественным, пока не превратилось в пустую показуху, дав в итоге результат, обратный желаемому.

Как мы видим, умелое использование социальной дистанции – это особый навык оценки ситуации, умение почувствовать, когда следует сближаться, а когда отдаляться, и на основании этого выбрать наиболее эффективный тип поведения. Это важнейший лидерский навык.

Есть еще одна важнейшая компетенция, которую мы должны исследовать. В следующей главе мы посмотрим, почему осмотрительное общение так важно для лидерских отношений.

Глава 7 Общаться осмотрительно

В литературе по лидерству стало общим местом утверждение о том, что лидеры – отличные коммуникаторы. Это верно, но есть еще кое-что. Опытные лидеры умеют использовать нужный режим межличностного общения. Для этого необходимо отличное понимание посыла, контекста, людей, с которыми вы желаете общаться, а также своих достоинств и недостатков. В сущности, тщательное обдумывание режима вашего общения представляет собой (в миниатюре) пример того, как эффективно быть собой – в контексте и мастерски[102].

Например, лидер должен понять, в чем он сильнее всего: в общении один на один, в контактах с небольшой группой или в выступлениях перед большой аудиторией. Каждый контекст требует разных коммуникативных навыков. И разумеется, каждая ситуация может различаться в зависимости от контекста.

В знаменитом исследовании Гарвардской бизнес-школы описывается тщательность и внимание, с которыми Орит Гадиш, вице-председатель совета директоров консалтинговой фирмы Bain and Company, подошла к подготовке важного выступления перед своими коллегами в начале 1990-х[103]. В то время в компании сильно упал моральный дух, и именно эту проблему хотела затронуть Гадиш. Среди рассмотренных ею факторов был надлежащий баланс между фактом и эмоцией, текущие достижения и будущие вызовы, элементы личных историй и совместный опыт. Она знала, что тот способ общения, который она использовала в качестве лидера, будет иметь сильное влияние на восприятие ее посыла. Прежде всего Гадиш заботило то, как создать ощущение коллективной гордости, не вызвав у большой группы независимо мыслящих людей ощущения, что ими командуют недопустимым образом.

Выбор канала

Вспомните снова тщательно срежиссированный Грегом Дайком фокус, использование Томасом Заттельбергером своего взгляда на совещаниях в узком кругу и поездки Саймона Галлифорда. Лидеры должны задумываться о том, уделяют ли они столь же много внимания этой ключевой задаче. Общаются ли они осмотрительно?

Общение – вещь личная. Хотя общение с глазу на глаз всегда будет важным для лидеров, им также необходимо думать о том, как эффективно и непосредственно общаться с группами людей. Когда Джон Мейджор сменил Маргарет Тэтчер на посту премьер-министра Великобритании, многие считали, что он проиграет первые выборы, в которых принял участие. В начале кампании он предпринял серию заготовленных выступлений, для которых использовал большие платформы, оснащенные телесуфлером. Эти выступления встретили прохладный прием. Их антураж не соответствовал его скромному, сдержанному стилю. В середине кампании он изменил тактику. Он начал выступать экспромтом прямо на улицах, с импровизированных трибун, держа микрофон в руке. Такое обрамление куда эффективнее отражало его имидж «обычного человека с улицы». Эти речи показали все основные телеканалы, доведя их содержание до 30 миллионов избирателей. Он выиграл выборы. Многие комментаторы полагали, что именно изменение его самоподачи стало поворотным пунктом в избирательной кампании. Внезапно Мейджор нашел способ быть услышанным людьми.

Здесь напрашивается аналогия с борьбой между Бушем и Керри за президентское кресло в 2004 году. Буш обожал поездки с речами перед широкой публикой. Это была его любимая среда. Керри же, по общему мнению, лучше удавались выступления в постановочных условиях теледебатов. Только в конце своей кампании – слишком поздно – он, кажется, сумел найти общий язык со своим электоратом в более неформальной обстановке.