Я не умею управлять людьми. Как стать вдохновляющим лидером

Обе истории содержат интригу, которая увлекает слушателей. Как он умудрился спасти человека в таких экстремальных условиях? Будет ли Рафаэль еще жив, когда Пит до него доберется? Неужели можно построить катамаран размером скорее с небольшую шлюпку, чем с аналогичное судно? Сможет ли он выдержать «идеальный шторм»? Соберет ли Пит достаточно средств, чтобы реализовать проект?

По мере развертывания сюжета Пит вплетает в него случаи из своей повседневной, общечеловеческой жизни, которые понятны окружающим и вызывают у них сопереживание: рутинные события, связанные со сном, едой и – да, даже отправлением естественных потребностей, когда судно захлестывает вода. Он рассказывает и о колоссальной поддержке со стороны своей жены, и о повседневной товарищеской взаимопомощи его друзей.

Наконец, эти истории позволяют Питу проявить свои эмоции. Он трогательно рассказывает о первых моментах спасения Рафаэля, когда они обнялись и посмотрели друг другу в глаза: «Я никогда не забуду его глаза… Я и вообразить не мог, какую бездну эмоций и благодарности они могут выразить». Он признается, что, когда команда покинула гигантский катамаран, необратимо поврежденный морской стихией, он и все остальные члены команды не скрывали слез, глядя, как их катамаран бесшумно уходит во мрак ночи.

Жизнь состоит не только из работы, а работа, в свою очередь, не из одного лидерства.

К концу выступления Пит полностью завладевал аудиторией, позволяя слушателям разделить с ним его опыт и сделать свои собственные выводы о том, какие требования лидерство налагает на человека.

Аутентичные истории

Существуют ли готовые рецепты для коммуникаций подобного рода? Разумеется, есть некоторые базовые рекомендации для эффективных историй – например, в плане структуры, темпа и стиля. Мы также знаем, что впечатляющие истории часто опираются на легенды и сказания, используя их образы и интонацию. Подумайте, например, о том, как Стив Джобс использовал образы Давида и Голиафа, описывая схватку между Apple и IBM. Та же аналогия использовалась и Ричардом Брэнсоном, когда он создавал компанию Virgin в конкурентной борьбе с British Airways, и новым поколением перевозчиков-лоукостеров, когда они сражались с признанными авиакомпаниями за место под солнцем.

Эффективные коммуникации должны быть аутентичными. Использование примеров, случаев из жизни или историй должно соответствовать контексту и моменту; оно также должно вызывать ощущение подлинности, а не заимствования из сборника готовых рецептов. При максимально эффективном использовании такие приемы органично вплетаются в ткань каждодневного взаимодействия людей, а не цепляются к ней запоздалым довеском.

Эффективность коммуникаций зависит еще и от правильного выбора момента и темпа. Темп, ритм и оркестровка – основа успешных лидерских коммуникаций. Когда скорость общения слишком велика, посыл может скомкаться или не вписаться в контекст. Если скорость очень низка, собеседник может раздражаться и отвлекаться. Задача лидера состоит в том, чтобы улавливать и понимать ритм организации, а затем решать, что должно быть изменено и с какой скоростью, а что нужно любой ценой сохранить неизменным.

О черепахах и зайцах

Основными элементами осмотрительного общения являются контент, стиль и умение излагать историю. Кроме того, это скорость и выбранное время. Музыка – это не только ноты: как сказал один джазмен, «просто слушайте те ноты, которые я не играю». И действительно, руководители, участвующие в музыкально-лидерской программе Международного форума Wharton Business School и получившие задание научиться дирижировать квартетом, говорили, что это больше всего напоминает им задачи, с которыми они сталкиваются на работе.

Рассмотрим следующие два случая. Мы сделали их анонимными, чтобы вам было интереснее, так как нам хочется, чтобы вы сами догадались, что случилось дальше. Первый из них – история компании, основанной в начале двадцатого века, которая использовала появившиеся новые технологии, объединяющие знания об электричестве и коммуникациях. К началу 1960-х компания превратилась в крупный конгломерат различных направлений коммерческой деятельности в сфере тяжелого и легкого машиностроения, куда входили производство электроэнергии, оборонные заказы, медицинская электроника и потребительские товары длительного пользования.