Я не умею управлять людьми. Как стать вдохновляющим лидером

Организации, с которыми мы работаем, сознают растущее значение внутренних и внешних коммуникаций. В самом деле за последние годы важность коммуникативной функции возросла. Квалифицированные специалисты по коммуникациям могут дополнить межличностное взаимодействие лидеров искусным использованием новых и старых каналов, таких как видеоконференции, интернет, печатные публикации, реклама и так далее. Все эти средства могут быть чрезвычайно эффективными, если механика не одержит верх над содержанием. Но лидеры должны сохранять свою аутентичность. Вспомните, например, с каким вниманием оценивал Питер Брабек уместность своей фотографии в альпинистском костюме для брошюры Nestlé.

На более низких ступенях организации выбор канала не менее важен. Мы много раз наблюдали и интервьюировали Дейва, старшего социального работника в одном из неблагополучных кварталов бедного района города. Управлять его командой было нелегко – в нее входили политические радикалы, представительницы нескольких разновидностей феминистского движения, безжалостные карьеристы и доморощенные анархисты. Формальные совещания были настоящим кошмаром – они могли стремительно превращаться в непродуктивную «перестрелку» между укрепленными позициями. Дейв прекрасно это понял и теперь вместо общих собраний водит небольшие группы сотрудников в симпатичный местный бар, где с помощью юмора, интеллекта и неформального подхода доводит до них свои требования, касающиеся высоких стандартов профессиональной работы.

Лидерский нарратив

Понятно, что коммуникации включают содержание. Многие лидеры совершают ошибку, полагая, что последователей можно увлечь главным образом с помощью рационального анализа и прямолинейного декларирования фактов[104]. В школе, колледже и на работе нас уверяли, что именно так нужно убеждать других людей в достоинствах наших аргументов. Но сам по себе этот подход редко бывает эффективным, если нужно воодушевить людей.

Когда, например, вас воодушевляла длинная, переполненная данными презентация в формате PowerPoint? Или изобилующая фактами подборка справочных документов? Помимо предсказуемого равнодушия, вызываемого этими документами, проблема усугубляется тем, что люди используют свое высокое положение в иерархии, чтобы в достаточной степени «убедить» людей в достоинствах своих доводов. В некоторых организациях это может сойти за управление, но это точно не лидерство.

Чтобы по-настоящему увлечь людей, лидерам необходимо создать убедительный нарратив. Они должны найти такой угол зрения, который позволит другим людям не только понять их роль, но и испытать воодушевление в связи с этой ролью. Это не означает отказ от рационального анализа. Скорее лидер оживляет свои доводы с помощью конкретных примеров, рассказов о пережитых им ситуациях, аналогий и историй[105]. Почему эти приемы столь эффективны в качестве лидерских средств коммуникации? На то есть несколько причин. Во-первых, убедительная история – это средство привлечь внимание окружающих, а лидерство, как мы подчеркивали, – это взаимоотношения. Хорошие истории притягивают людей. Они – головоломка, которую нужно разгадать, вызов, который нужно принять, квест, если хотите. И они эффективны, потому что в конечном счете позволяют другим людям делать свои собственные выводы.

Во-вторых, хорошо подобранные истории из личного опыта могут помочь последователям отождествить себя с лидером. Случаи из своей жизни и личный опыт являются важным способом сокращения социальной дистанции и средством обнародования аутентичной биографии. Используя знакомые слушателям ситуации или контексты повседневной жизни, лидеры зачастую могут лучше взаимодействовать с другими людьми благодаря совместному опыту.

В-третьих, персонализируя свои коммуникации – например, с помощью анекдотов, аналогий и юмора, лидеры могут отчетливее демонстрировать свою сущность. А чем больше лидеры проявляют свои эмоции (умело), тем более яркую эмоциональную реакцию они вызывают в других людях. Джек Уэлч, выдающийся бывший СЕО компании General Electric, использовал эту стратегию, чтобы установить взаимопонимание с людьми: он часто рассказывал истории из своего детства и начала взрослой жизни, чтобы иллюстрировать ключевые темы. Но мы предпочитаем другой пример.

В последние годы мы наблюдали, как Пит Госс выступал с презентациями перед полными залами матерых руководителей высшего звена. Он замечательный рассказчик. Одна из его историй – рассказ о замечательном спасении его соперника Рафаэля Динелли, который оказался на грани гибели во время кругосветной парусной регаты, когда разра-зился бешеный шторм. Еще он часто рассказывает историю создания его революционного гигантского катамарана под названием Team Philips. В обоих случаях мы видим пример того, насколько захватывающей может быть хорошая история.