Я не умею управлять людьми. Как стать вдохновляющим лидером

Каждый последователь будет отвечать на вопрос «Почему я признаю в вас своего лидера?», учитывая ваши отличительные особенности (то есть то, что может быть привлекательно для меня как для последователя). Ваше умение проявлять такие личные особенности представляет собой основу вашего лидерства. Лучшие лидеры, упоминающиеся в этой книге, добились авторитета среди последователей благодаря тому, что были самими собой. Они знали себя и проявляли себя, причем умело.

Как мы отмечали, умение донести до людей, «кто вы есть», часто определяется выбором подходящих каналов. Вспомните, как тщательно режиссировал Томас Саттелбергер общие собрания, а Саймон Галлифорд – выездные встречи с сотрудниками филиалов.

Теперь спросите себя, четко ли вы понимаете, какие личные особенности вам на руку в контексте лидерства? Умеете ли вы эффективно демонстрировать их окружающим? Знают ли они что-нибудь о том, что вы собой представляете и откуда явились?

Значимость

Во-вторых, последователям нужно чувствовать себя значимыми. Проще говоря, им нужно признание их заслуг. Социальные психологи постоянно отмечают эту глубокую человеческую потребность. Поэтому удивительно, насколько часто мы, как индивиды, хотим получать признание, но при этом сами не готовы признавать чужие заслуги. Результатом является дефицит признания заслуг. Почему так происходит? Объяснений много. Некоторые начальники, возможно, попросту слишком заняты. Этот вопрос просто не относится к их повседневным приоритетам. Они принимают активность за эффективность[117]. Такие люди приберегают признание заслуг или недоработок других людей для ежегодной аттестации.

Другие, по-видимому, в силу особенностей своего темперамента не способны выдавать персонализированные замечания и предложения, которые необходимы для эффективного признания заслуг. Не забывайте о непропорционально большом количестве интровертов, занимающих лидерские позиции на вершинах иерархий. Конечно, и интроверты могут заставить других людей чувствовать себя значимыми, но от них это требует гораздо больше усилий. В других случаях эта проблема может быть связана с местной культурой. Британцам, например, зачастую некомфортно и выражать, и принимать одобрение. Кроме того, существуют особенно агрессивные корпоративные культуры, где императив выражается фразой «просто сделай это». А признательность – это для слюнтяев.

Весь наш опыт показывает, что эффективные лидеры находят способы преодолеть эти преграды. Возможно, Мартин Соррелл – жесткий, озабоченный финансовым успехом лидер, но это не мешает ему уделять время внимательным, быстрым и личным ответам на электронные письма коллег со всего света. Грег Дайк открыто хвалил работу людей во всех подразделениях сдержанной и весьма «британской» корпорации Би-би-си сразу после того, как ее возглавил. Вспомните также о Джоне Лэтэме, который нашел время, чтобы написать измученной учительнице в конце тяжелого дня: «По-моему, вы великолепны».

Во время своего длительного пребывания на посту СЕО и председателя совета директоров GE Джек Уэлч прославился своими рукописными записочками. Так он благодарил коллегу за отлично сделанную работу или просто воодушевлял человека к тому, чтобы он приложил больше усилий. Суть в том, что, несмотря на свою колоссальную нагрузку, Уэлч уделял время тому, чтобы написать несколько продуманных слов признания. Он знал, насколько это важно. Замечательная особенность рукописных записок состоит в том, что они личные и материальные. Когда недавно один наш коллега посетил в Токио выдающегося японского бизнес-консультанта и мыслителя, то увидел записку Уэлча, висевшую в рамке на стене. У многих сотрудников GE имеются аналогичные свидетельства признательности со стороны их лидера.

Подумайте также о том, как умело Томас Саттелбергер использовал свой взгляд, чтобы каждый присутствующий на собрании думал, что он смотрит именно на него. Наконец, вспомните о том, как Пит Госс добивался того, чтобы все члены его команды почувствовали, что плавание было бы невозможным без личного участия каждого. Размышляя над этими примерами, спросите себя, уделяете ли вы такое же внимание тем, кого хотите вести за собой? Даете ли вы им почувствовать важность того, чего пытаетесь добиться, и значимость тех ролей, которые они играют в этом деле?

Энтузиазм