Кто играет в кости со Вселенной?

Запомнилась одна командировка в швейцарскую типографию. Там весь персонал состоял из трех работников. Менеджер-дизайнер, бухгалтер-делопроизводитель и один рабочий. Один, Карл!!! Типография выпускала узкий вид продукции – книги в мягком переплете для Цюрихского университета. Черно-белый текст и цветная обложка. Тиражи небольшие – до пятидесяти штук. Естественно, что работает не офсетная, а цифровая печатная машина. Но очень-очень автоматизированная. Тот единственный рабочий закатывал ролик бумаги в машину, забрасывал предварительно отпечатанную обложку в специальный лоток и… нажимал кнопку «Пуск». Запускалась линия, которая сама печатала, сама переплетала, подрезала и выводила готовые брошюры на вводной конвейер. Рабочий перемещался от кнопки «пуск» к хвосту линии и только укладывал брошюры в коробки. Он в одном лице совмещал и печатника цветной печати, и печатника черно-белой печати, и переплетчика, и резчика, и упаковщика. Один рабочий! Мечта любого работодателя. Если возникали технические остановки машины – вызывали сервис-инженера из фирмы-поставщика машины. Уборщица, электрик, меняющий лампочки в цеху, сантехник, прочищающий унитазы, бухгалтерия – все передано на аутсорсинг.

– Неужели всего один рабочий? – удивлялись мы.

– Да, один. А что такого, если он справляется? У нас в Швейцарии рабочая сила очень дорого стоит, – ответил хозяин типографии.

– А что происходит, если рабочий заболел или ушел в отпуск? Кто работает? – пытались вычислить подвох.

– Тогда я приглашаю сервис-инженера из фирмы-поставщика на замену, – парировал швейцарец.

– Шикарно. Вот бы и нам иметь такое безлюдное производство.

Но иметь такое роботизированное предприятие – другая бизнес-модель. Но ведь моя идея «занять место типографии Ивана Федорова» – классная. Зачем ее менять? Надо стиснуть зубы и дожать до победного конца. Так учили меня тренеры по шахматам. Но остановить заевшую пластинку «они виноваты – нет, я сам виноват – что делать? – не знаю – жизнь-жестянка», у меня не получалось.

Я попытался привлечь науку, читал литературу по управлению персоналом. Получался сумбур. Какие-то интересные мысли ложились на душу, какие-то отторгались. Но лучше, чем система Линкольна на глаза не попадалась. Неужели вернуться к ней? Признать ошибку и начать снова ее внедрение?

Что советует кумир Ицхак Адизес? По его теории, у руководителя четыре ипостаси: производитель, интегратор, предприниматель, администратор. Производитель и предприниматель – это не про персонал. Интегратор и администратор – да, это сюда относится. Интеграция – мой конек: персональный подход, уважение личности в каждом сотруднике, объединение на общей высокой цели. Но время изменилось – другие вызовы перед предприятием: темп жизни вырос, кризисы, технологические перемены. Сохраняется ли эффективность интегратора в такой период? Администраторы обеспечивают правильные вещи в правильное время. Вот это нужно сейчас, но я этому только учусь.

Или попробовать «прием гроссмейстеров» – нанимать на работу только сильных, «правильных» работников. Даже есть такой термин «нужные» люди. Но легко сказать. А где их набрать? И как отделить правильных от неправильных. Опять обращаюсь к науке.

Есть такая классификация персонала. Большинство – это нормальные работники (их примерно восемьдесят процентов), которые выполняют порученные дела стандартно, без истерик, без сверхрезультатов, в рамках принятого на предприятии диапазона усердия. Есть десять процентов идеальных исполнителей – перфекционисты, которые стараются изо всех сил сделать как можно лучше свою работу. Есть восемь процентов раздолбаев, которые за что не возьмутся, – накосячат. Но есть и два процента специфических индивидуумов – «провокаторов». Они работают хорошо – не придерешься, но втихаря подначивают других на конфликт с начальством. Как бы между делом, в курилке, могут пустить слух «а на соседнем предприятии платят больше» или «руководство собирается отменить льготное питание».

Я писал, что столкнулся с сопротивлением людей переезжать в новое здание типографии в 2011 году: кто-то пустил слух, что в новом здании не будет окон.

– Откуда вы это взяли? – начал я расследование.

– Все говорят!

– Кто говорит? Кто первый сказал?

– Мы уже не помним кто, но говорят.

– Вы меня знаете несколько десятилетий. Неужели вы можете представить, что я вас перевезу и заставлю работать в офисах без окон?

– Да нет, не можем представить… Но все говорят.

Я не смог найти провокатора, который запустил утку. Но сколько времени люди кипели, возмущались между собой, снижали производительность, пока случайно утка не долетела до моего уха.

Вот эти провокаторы наносят самый большой вред предприятиям. Их сложно вычислить – они хорошо играют свою роль, их подкоп не заметен. Спасает только то, что таких типажей мало.