Кто играет в кости со Вселенной?

Была и вторая причина, чтобы отвертеться от разговора. Через некоторое время была замечена такая закономерность. Как бы мило ни прошли переговоры – после личной встречи с клиентами заказы часто не срастались по не зависящим от сторон причинам. То финансирование отменят, то по срокам мы не успеваем, то нужной бумаги нет у поставщиков. Для всех получалось лучше, если клиент договаривался с менеджером без моего участия. Это заметили и в коммерческом отделе – старались оберегать от лишних аудиенций с директором.

Как я уже сказал – типография арендовала помещение у военного завода, причем в глубине территории: чтобы пройти, приходилось оформлять проход в бюро пропусков. До проходной – пять минут пешком. Я выделил для работы с пропусками отдельную штатную единицу. Работа непыльная, но требует четкости и эмпатии к заказчику. Оказалось, что найти достойного исполнителя не так просто: перебор кандидатов занял полгода. Один путался в оформлении, другой раздражался на клиентов. Но вот, наконец, на эту вакансию пришла Василина. Молодец! Процедуру с выпиской пропуска делала четко, с людьми легко находила общий язык.

Однажды приходит в типографию заказчица из института практической психологии «Эрикберн». Вся такая модная – в дорогом импортном пальто, в сапогах на высоком каблуке, с пышной прической после химической завивки. Василина берет в руки паспорт.

– Вариус Вероника Аполлоновна, – проговаривает она вслух, занося данные в пропуск.

– Да, дорогая! Редкая фамилия. От нашего древнего рода почти никого не осталось, – пафосно взмахивает головой.

– А у нас работает печатник с такой фамилией, – замечает Василина, – как раз вчера ему продлевала пропуск.

– Как?! – Вероника Аполлоновна хватает Василину за лацканы плаща. – Веди, показывай мне его. Это очень важно!

– Хорошо. Дайте только дозаполню ваш пропуск. Кажется, этот печатник сегодня работает в дневную смену.

Документы оформлены, вертушка пройдена без задержек. Женщины идут по территории завода, проходят серые коробки цехов, здание заводской столовки, из которой выходят унылые рабочие в масленых спецовках, пушку – памятник времен Великой Отечественной войны.

– Какие унылые лица! Есть на этом заводе служба персонала? Работает кто-то с мотивацией? И территория тоскливая! Где архитекторы? Кстати, у вас хорошие дизайнеры? Мне нужно напечатать имиджевый буклет про наш институт, – Вероника Аполлоновна переключилась на рабочий лад. – Они смогут воплотить мою концепцию в ярких красках?

– Мне на дизайнеров заказчики не жаловались.

– А на кого жаловались? – встрепенулась Вероника Аполлоновна. – На менеджеров? Со мной работает некто Елена. Адекватная особа? Или на печатников? Так-так. Надо поговорить с вашим директором, чтобы он лично проконтролировал мой заказ. Скажите, у вас в типографии часты служебные романы?

– Служебные романы? Кого вы имеете в виду?

– Если много романов – это хороший знак. Значит, атмосфера творческая. Как психолог могу констатировать.

В типографии Василина сначала провела клиентку через цех, показав печатника с фамилией Вариус, а потом – в коммерческий отдел. И с чувством перевыполненного долга вернулась обратно на проходную.

– А что ж вы не предупредили по телефону, что придете? – попеняла Лена Веронике Аполлоновне. – Дизайнеры у нас перегружены, надо договариваться о времени заранее. И мы с вами еще не подписали договор, не согласовали калькуляцию.

– Знаете что, милочка?! Я – заказчица, и вы должны под меня подстраиваться! Или вас этому директор не научил?! Он проводит с вами тренинги по продажам?

– Да-да, сейчас что-нибудь придумаем. Подождите здесь, я схожу посмотрю, кто свободнее.

Оказалось, что весь отдел по уши увяз в срочных заказах, есть время на работу с клиентом только у Аллы Анатольевны, которая была не дизайнером, а верстальщиком. Не совсем то, что нужно, но другого не оставалось. Через час Вероника Аполлоновна влетела в коммерческий отдел.

– У вас не дизайнеры, а маляры! Это как можно так не понимать мою концепцию! Я требую директора!

– Хорошо-хорошо, сейчас договорюсь, – Лена, чтобы не распугать криками других посетителей, сразу отвела ко мне в кабинет.

Я выслушал претензии. Опыт подсказывал, что с такими взбалмошными заказчиками первым делом эмоциональный монолог надо перевести в скучную беседу.

– Лена, – обратился я к менеджеру, – принеси мне, пожалуйста, бланк заказа, я хочу посмотреть.

– А бланка я еще не составила, – извиняющимся голосом ответила Елена, – мы только проговорили о параметрах, но заказ еще не оформлялся.

– Как не оформлялся? А работа уже идет? И предоплаты, как я понимаю, не было, и даже калькуляции не составляли…

– Я не предполагала, что Вероника Аполлоновна приедет сегодня. Мы только поговорили по телефону о возможном сотрудничестве, – уточнила Елена, – Алла Анатольевна попробовала, не получилось, видимо. Она там совсем расстроенная. Плачет. Остальные заняты срочными делами.