Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи

Может, ваш рассказ увлекает некоторой дерзостью. А может, это история неминуемого провала, захватывающая внимание слушателей, потому что она немного шокирующая, необычная или имеет неожиданную концовку. Может, ее интересно слушать, потому что она пронизана теплотой и милотой – добрая сказка о справедливости, награде по заслугам или разгадке тайны. Даже история о крошечном паучке – это, по сути, увлекательная сказка о надежде и стойкости!

Практикуясь и репетируя свои истории и анекдоты, имейте это в виду и не забывайте, что вы должны четко понимать, какие чувства хотите вызвать у слушателей. Затем подайте историю так, чтобы все вело к желаемой цели. Это в том числе невербальные сигналы и язык тела.

Выводы

Успех общения в социуме в большой мере зависит от умения создавать и поддерживать плавное течение беседы (то есть от знания, как предлагать и менять тему разговора в процессе).

Метод FOOFAAE помогает вносить разнообразие в темы для общения, включая в контекст беседы наблюдения, мнения, факты, практические заявления, автобиографические элементы и описания событий. Нет одной-единственной темы, которая бы превосходила все прочие. Значение имеет гибкость, с которой мы смещаем фокус внимания с одного предмета на другой. Добивайтесь сбалансированности и корректируйте подходы. Учитывайте то, как предпочитает взаимодействовать человек, находящийся перед вами.

Расширяйте лексикон, используйте красочный, нетривиальный, выразительный язык. Не будьте предсказуемым и обычным рассказчиком. Вносите живость и креативность, экспериментируйте с преувеличениями, аналогиями и контрастами.

Не относитесь к другим людям с предубеждением. Не нужно делать преждевременных выводов. Лучше дайте собеседнику вас удивить. Выждите три секунды после того, как человек закончит говорить, и только тогда отвечайте. Соблюдайте соотношение вопросов и ответов 3:1. Искренне слушайте человека, воздерживайтесь от лекций и поучений. Старайтесь разобраться, что именно вы можете узнать от нового знакомого. Не спешите. «Слушайте, чтобы понять. А не чтобы отреагировать».

Искусство рассказывания замечательных историй предусматривает использование трех ступеней повествования: вступление, чтобы обозначить базовую линию, неожиданное событие/конфликт и эмоционально удовлетворяющее разрешение проблемы. Самые приземленные случаи из жизни могут стать объектами очень увлекательных историй с неожиданными поворотами сюжета, если рассказывать о них красочно. Рассказ должен быть кратким и по существу. И всегда добавляйте эмоциональный ингредиент, чтобы люди вносили свой «эмоциональный» вклад во взаимодействие.

Глава 5 Когда (и почему) все идет не так

В заключительной главе мы рассмотрим причины, по которым, несмотря на прилагаемые усилия, общение проходит плохо. Из-за отсутствия эмпатии (или неправильного ее выражения), какой-то несбалансированности, несовпадения стилей или вкладов во взаимодействие разговор порой может идти с трудом – и идет.

Мастер разговорного общения должен знать, что предпринять, если что-то пошло не по плану.

Формула эмпатии

Зара всегда чувствовала себя изгоем. В детстве она подвергалась буллингу, а теперь, когда стала взрослой, ей очень трудно находить друзей, чувствовать себя уверенно и комфортно беседовать с людьми без подготовки. Однажды она с удивлением услышала от близкой подруги, что, когда они только познакомилась, она считала Зару «холодноватой». Подруга пояснила, что Зара поначалу казалась немного грубой и нетерпимой. Зара была в шоке от такого признания – ведь она всегда считала, что это другие нетерпимо относятся к ней.

Как такое объяснить?

Одна из неприятных реалий феномена социальной тревожности заключается в том, что она в большой мере отгораживает нас от настоящего момента, себя самих и других людей. Когда мы тревожимся и начинаем копаться в собственных ощущениях, то обращаемся внутрь себя, теряя связь с внешним миром. Для некоторых это оборачивается растерянностью, неуверенностью в себе, склонностью к подчинению. А другие застенчивые люди почему-то кажутся окружающим безучастными и даже чуточку надменными. Пусть это несправедливо, но такова истина, озвученная подругой Зары: зацикливаясь на своих тревогах, мы проявляем меньше эмпатии.

Поскольку Зара тратила массу ментальной энергии и внимания, пытаясь выйти с минимальными потерями из стрессовых социальных ситуаций, для окружающих у нее оставалось не так уж много той самой энергии и внимания. А в результате она не задавала людям вопросы о них самих, не была щедра на похвалу и комплименты, не проявляла теплоты и дружелюбия, не слушала по-настоящему, что ей говорят.