Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи

Например, как вспоминает Зара, во время конференции в Zoom с университетскими сокурсниками она упорно пялилась на свое изображение на экране, выискивая признаки смущения, контролируя свою внешность, пытаясь «вести себя естественно». В результате в конце встречи она с трудом могла вспомнить, о чем шла речь, кто еще присутствовал, как ребята выглядели, что говорили, чему было посвящено занятие. С точки зрения Зары, она все время сильно нервничала и концентрировалась на собственном стрессе. А по мнению других студентов, они просто видели, что человек не вовлечен в процесс.

Способность к эмпатии жизненно важна во взаимодействиях любого рода. Это навык, требующий эмоциональной грамотности и осознанности, – а еще необходимо время от времени покидать границы собственного разума!

Мы начали эту главу с истории Зары, чтобы подчеркнуть: отсутствие эмпатии не всегда означает, что человек намеренно ведет себя грубо, отстраненно или не по-доброму. На самом деле, мы чаще всего не умеем проявить эмпатию просто потому, что сильно увлечены собственными драмами, отсюда и невнимательность. Каждому приятно считать себя, например, отличным водителем или человеком с изысканным вкусом. С эмпатией та же ситуация: никому неприятно осознавать, что он бесчувственный.

Истина, однако, в том, что все мы склонны забывать о других, фокусироваться исключительно на себе или делать поспешные выводы, которые, возможно, упрощают жизнь, но сильно вредят контактам с окружающими. Причины многих из затронутых нами проблем (например, непонимание, к какому типу коммуникации склонен собеседник) в целом заключаются в отсутствии достаточной эмпатии и неготовности взглянуть на мир под каким-то еще углом зрения, кроме своего личного.

Все очень просто: эмпатия предусматривает понимание опыта, восприятия и ощущений другого человека. Есть два случая, когда общение может пойти плохо из-за недостатка эмпатии:

Собеседник пытается вызвать сочувствие, а вы не реагируете (как в ситуации с Зарой).

Вы реагируете сочувственно, но делаете это неловко или несоответствующим образом.

Если вы считаете, что у вас первый случай, тогда ваш вызов – экстернализация, то есть перенос достаточной меры внимания с себя на окружающих, как бы самоустранение, и умение заметить, когда люди просят вашего сочувствия. Просто возьмите в привычку при каждом взаимодействии задавать себе вопрос, что чувствует собеседник и как можно признать это чувство и отреагировать на него. Порой нужно просто сказать: «Ого, ты получил сто баллов за тест! Можешь гордиться!»

Во втором случае нужно в точности знать, как отреагировать с эмпатией. Например, коллега по работе косвенно намекает, что у него личные проблемы. Как следует отреагировать? В целом, есть три типа эмпатии: когнитивная, эмоциональная и сострадательная. Хотя эмпатия ценна всегда, истинно эмпатичная личность понимает, как лучше всего выразить сочувствие другому человеку или проявить о нем заботу.

Когнитивная эмпатия. Она предусматривает осознание и понимание эмоционального состояния собеседника с помощью сознательного, рационального метода под названием «перспективное мышление». Для примера возьмем психиатра, специализирующегося в области депрессивных состояний. Слушая, как новый пациент рассказывает о своих чувствах, врач, конечно, понимает услышанное и отлично знает, что такое депрессия, да еще получше прочих. Но сам он, возможно, никогда не впадал в депрессию, поэтому, слушая своего депрессивного пациента, он лично не чувствует грусти, не идентифицирует себя с этим человеком.

Это похоже на ситуацию, когда мы видим, как кто-то упал в глубокую яму, но сами остаемся снаружи, стоим на краю и смотрим вниз. Когнитивная эмпатия – это когда мы умом понимаем и осознаем чужие переживания. Это ценное качество в деловом окружении, при решении проблем или в профессиональных ситуациях.

Эмоциональная эмпатия. Эмоциональная эмпатия – это способность разделять чувства других людей, осознавать их на более интуитивном, личностном уровне. Если когнитивная эмпатия – это «знание» того, что ощущает собеседник, то эмпатия эмоциональная – это скорее способность ощущать чужие переживания, даже если сами мы не испытываем этих чувств. Если вернуться к нашему примеру, то, скажем, близкий друг признается, что у него депрессия, и, слушая его, вы невольно грустите вместе с ним. У вас, возможно, выступают слезы; сами вы не в депрессии, но проявляете эмоциональную эмпатию к его положению.

Воспринимать чужие «перспективы» как свои, если брать нашу аналогию с человеком в яме, это способность не только видеть его там, но и самому быть рядом. Это очень важно в тесных отношениях с друзьями, родственниками и партнерами. А еще это непременный ингредиент в профессиях, связанных с уходом за больными, посредничеством и миротворческой деятельностью.